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背景
金聯(lián)儲是北京市正式批準的金融信息服務(wù)有限公司，注冊資本金人民幣1億元。金聯(lián)儲平臺于2014上線以來，專注產(chǎn)業(yè)鏈金融。?出色表現(xiàn)源于強大的實力：北京市網(wǎng)貸協(xié)會創(chuàng)始會員?、互聯(lián)網(wǎng)金融千人會理事會員?、中國支付清算協(xié)會成員?、中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會首批會員。金聯(lián)儲夯實基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新：?設(shè)立億元安保金，先行墊付，投保百億財產(chǎn)險，分散業(yè)務(wù)風險?，與廣發(fā)行簽署賬戶管理協(xié)議，資金銀行管理?，獨創(chuàng)的BAST風險控制系統(tǒng)，從大數(shù)據(jù)分析、資產(chǎn)抵押、供應(yīng)鏈控制、企業(yè)信息洞察四個維度進行風險控制。
面臨問題
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，金聯(lián)儲面臨越來越多的客戶咨詢與理財?shù)臉I(yè)務(wù)量，客服面臨的壓力很大，而原來的客服系統(tǒng)很難應(yīng)對現(xiàn)在的需求：
- 客服咨詢的渠道多種多樣，操作不同，很難進行統(tǒng)一的管理，客服人員在操作時，很容易出現(xiàn)失誤和時間浪費；
- 客戶咨詢量增多，很多客戶面臨的是同樣的問題或者是投訴，問題重復(fù)回答造成客服的低效率，也浪費了客服解決更多其他問題的時間。
- 客服工作時間有限，有些問題的咨詢并不是在工作時間，很容易忽略和浪費那些客戶，客戶面對緊急問題時，沒有及時解決，很容易印象變差，滿意度下降。
使用Udesk解決
- Udesk多渠道+在線客服系統(tǒng)，用一個通用的平臺連接包括電話、在線客服、手機app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道，讓客戶享受到隨時隨地的貼身服務(wù)；
- 強大的知識庫的建立以及轉(zhuǎn)接的操作，大大的減少了客服人員的培訓(xùn)時間，讓客服人員很快就能上手處理業(yè)務(wù)，將8大渠道整合到同一個界面處理，更有知識庫的幫助，幫助客服人員極大的提升效率；
- 智能客服機器人會對80%的問題進行回答，減少了客服人員的重復(fù)回答，提高了工作效率。7*24對客戶的咨詢進行解答，及時高效。
總結(jié)
金聯(lián)儲為客戶處理理財投資的問題，贏得了好評。在Udesk在線客服系統(tǒng)的幫助下，金聯(lián)儲解決了客服存在的問題，提高了工作效率。
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客戶簡介
金聯(lián)儲（北京）金融信息服務(wù)有限公司（簡稱“金聯(lián)儲”），是為投資人提供利息、期限、項目自選式服務(wù)的理財平臺。金聯(lián)儲為投資人提供自選式的理財產(chǎn)品及服務(wù)。
辦公地點
北京市 石景山區(qū)
行業(yè)類型
互聯(lián)網(wǎng)金融
商業(yè)模式
金融借貸
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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