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背景
招商局集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱招商局）創(chuàng)辦于1872年12月26日，是中央直接管理的國(guó)有重要骨干企業(yè)，也是中國(guó)民族工商業(yè)的先驅(qū)。招商局現(xiàn)為國(guó)家駐港大型企業(yè)集團(tuán)、香港四大中資企業(yè)之一，經(jīng)營(yíng)總部設(shè)于香港，業(yè)務(wù)分布于香港、內(nèi)地、東南亞等極具活力和潛力的新興市場(chǎng)。
客戶需求
需要通過(guò)全渠道整合來(lái)提供客戶服務(wù)；需要多渠道的工單系統(tǒng)連接各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)作；提高工作效率、減少人工成本。
解決方案
- Udesk在線客服系統(tǒng)將電話、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁(yè)表單在內(nèi)的所有渠道統(tǒng)一接入。
- 高穩(wěn)定性的云呼叫中心配合語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解等多種技術(shù)幫助客戶節(jié)省時(shí)間。
- Udesk工單管理系統(tǒng)與其他產(chǎn)品互相打通，實(shí)現(xiàn)了多渠道統(tǒng)一平臺(tái)操作工單支持自定義，能夠記錄金額、數(shù)量、業(yè)務(wù)狀態(tài)等等和企業(yè)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的信息。同時(shí)，工單分配能夠根據(jù)企業(yè)自己業(yè)務(wù)定制，自動(dòng)將工單分配給指定的部門或者員工，讓合適的人做合適的事。
最終效果
通過(guò)UDESK在線客服系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)以及工單系統(tǒng)的整合使用，幫助企業(yè)打通全渠道服務(wù)，為客戶節(jié)省時(shí)間，提高客戶滿意度。另一方便幫助企業(yè)提高客服資源使用率，縮減人工成本，把握銷售線索。為企業(yè)發(fā)展提供了一套全面的解決方案。
客戶簡(jiǎn)介
招商局集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱招商局）創(chuàng)辦于1872年12月26日，是中央直接管理的國(guó)有重要骨干企業(yè)，也是中國(guó)民族工商業(yè)的先驅(qū)。招商局現(xiàn)為國(guó)家駐港大型企業(yè)集團(tuán)、香港四大中資企業(yè)之一，經(jīng)營(yíng)總部設(shè)于香港，業(yè)務(wù)分布于香港、內(nèi)地、東南亞等極具活力和潛力的新興市場(chǎng)。
辦公地點(diǎn)
香港
行業(yè)類型
招商引資
商業(yè)模式
招商引資
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
IM即時(shí)通訊，連接更多，客戶更多；了解更多
工單系統(tǒng)
無(wú)論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個(gè)性化工單需求；了解更多