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背景
上海奕瑞光電子科技有限公司座落于上海浦東張江東區(qū)醫(yī)療器械園區(qū)內(nèi)，專(zhuān)注于醫(yī)學(xué)影像設(shè)備關(guān)鍵部件-非晶硅平板探測(cè)器-的研發(fā)及生產(chǎn)，由世界頂級(jí)的輻射成像領(lǐng)域和微電子領(lǐng)域的專(zhuān)家領(lǐng)銜，在中國(guó)政府產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策倡導(dǎo)下，致力于當(dāng)前國(guó)際前沿的X線數(shù)字成像技術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)的平板探測(cè)器及DR解決方案。自2010年至今，奕瑞已成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的平板探測(cè)器生產(chǎn)企業(yè)，擁有專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、完備的供應(yīng)鏈體系，并吸納國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀科學(xué)家、專(zhuān)業(yè)人士及國(guó)內(nèi)外知名學(xué)府的畢業(yè)人才加入。創(chuàng)新始終是奕瑞前進(jìn)的動(dòng)力。奕瑞不僅實(shí)現(xiàn)中國(guó)醫(yī)療影像行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)的全面貫通，更與國(guó)際領(lǐng)先的醫(yī)療器械企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將中國(guó)國(guó)產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品推向全球。
面臨問(wèn)題
奕瑞的迅速發(fā)展以及在相關(guān)技術(shù)方面的突破吸引了大量的客戶(hù)關(guān)注，同時(shí)也面臨客服方面的壓力：
- 客服要對(duì)產(chǎn)品以及相關(guān)的技術(shù)有一定水平的了解，才能回答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，給出客戶(hù)想要的信息，做出決策、判斷；
- 咨詢(xún)渠道復(fù)雜多樣，操作困難，效率低，不能及時(shí)回復(fù)相關(guān)客戶(hù)的咨詢(xún)，造成客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，滿(mǎn)意度低；
- 對(duì)于相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的投訴和反饋處理不及時(shí)，造成客戶(hù)對(duì)設(shè)備的使用造成困難，耽誤相關(guān)活動(dòng)的展開(kāi)，造成損失。
使用Udesk解決
- Udesk多渠道+在線客服系統(tǒng)，用一個(gè)通用的平臺(tái)連接包括電話(huà)、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁(yè)表單在內(nèi)的所有渠道，讓客戶(hù)享受到隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)；
- SLA報(bào)表可以查看到客服相關(guān)的數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)，力求達(dá)到貼心的服務(wù)；
- Udesk管理員后臺(tái)，便于總部對(duì)于全部的客服進(jìn)行監(jiān)管監(jiān)督，確?？蛻?hù)信息的安全以及客服的正確操作，從而減少錯(cuò)誤的發(fā)生，保證服務(wù)到位。
總結(jié)
Udesk在線客服系統(tǒng)解決了奕瑞存在的客服問(wèn)題，提高了服務(wù)的效率，從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，給客戶(hù)一個(gè)好的服務(wù)口碑。Udesk在線客服系統(tǒng)，解決企業(yè)的客服之憂(yōu)。
其他經(jīng)典案例：
Udesk在線客服系統(tǒng)助力號(hào)碼生活，改變未來(lái)通訊技術(shù)
客戶(hù)簡(jiǎn)介
上海奕瑞光電子科技有限公司專(zhuān)注于醫(yī)學(xué)影像設(shè)備關(guān)鍵部件的研發(fā)及生產(chǎn)，在中國(guó)政府產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策倡導(dǎo)下，致力于當(dāng)前國(guó)際前沿的X線數(shù)字成像技術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)的平板探測(cè)器及DR解決方案。
辦公地點(diǎn)
上海市
行業(yè)類(lèi)型
智能硬件
商業(yè)模式
智能硬件
產(chǎn)品應(yīng)用
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