背景
超威集團創(chuàng)立于1998年，主要致力于動力和儲能電池的研發(fā)生產(chǎn)。在17年時間里，超威抓住改革開放和動力電池發(fā)展的重要機遇，以“倡導綠色能源，完美人類生活”、“立志成為全球新能源行業(yè)偉大的公司”為使命和愿景，贏得了市場的認同和消費者的信賴，從一個只有十幾人的小作坊穩(wěn)健成長為在全國7個省擁有18家子分公司、2萬多名員工、銷售額突破600億元的行業(yè)龍頭企業(yè)，香港主板上市公司，國家重點高新技術(shù)企業(yè)，位居“2015中國企業(yè)500強”第198位、“制造業(yè)500強”第90位。面向未來，超威將繼續(xù)攜手合作伙伴，運用在電池領(lǐng)域探索積累的經(jīng)驗技術(shù)，為全球新能源事業(yè)發(fā)展作出貢獻，共同推動人類生活進步。
面臨問題
超威集團發(fā)展時間較長，產(chǎn)品眾多，分布廣泛，在動力和電池市場有很大的份額。原來的呼叫中心已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在的業(yè)務(wù)發(fā)展的需求：
- 分支眾多，總部難以對每個分部的具體情況進行管理監(jiān)督，造成信息傳遞不流暢，執(zhí)行能力差；
- 客戶咨詢量大，排隊現(xiàn)象嚴重，客服難以及時的回復(fù)客戶的咨詢和提問，造成客戶等候時間過長，大量時間的浪費，客戶對客服的滿意度下降；
- 客服的渠道眾多，操作復(fù)雜，難于進行統(tǒng)一管理，且對于客戶信息很難進行整理記憶，很容易造成前后不一致的現(xiàn)象，影響客服的體驗。
使用Udesk解決
- 同樣的客服人員，服務(wù)更多客戶。工單系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)為幫助文章，智能豐富知識庫、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無需培訓即可輕松應(yīng)對，快速給出答案，確保用戶得到專業(yè)準確的回答；
- 靈活的云端服務(wù)，無成本實施和擴展，云呼叫中心直接接入，搭建簡單成本低。平臺維護，減少運維成本，更實惠的是基礎(chǔ)功能免費使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時得到擴充，快速上線；
- 客服移動端在線，不用加班的24小時客服，為客戶提供自助服務(wù)和機器人解答，同時也提供移動客服手機客戶端讓客服人員隨時隨地也能快速解決客戶問題；
- 工單記錄流轉(zhuǎn)，客服部門在處理業(yè)務(wù)的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容?？头龅阶约翰荒芡耆幚淼膯栴}，可以將工單轉(zhuǎn)給其他部門處理；
- 利用后臺知識庫以及汽車的數(shù)據(jù)分析，為汽車用戶提供專享的服務(wù)體驗，保證達到用戶的要求，實現(xiàn)貼心、專業(yè)的服務(wù)。
總結(jié)
Udesk云呼叫中心解決了超威的客服存在的問題，在同一個平臺上處理多個渠道的咨詢問題，提高客服解決問題的效率，從而提高客服的滿意度。Udesk，打造超威的完美客服。
其他經(jīng)典案例：
遇見udesk智能客服系統(tǒng)，汽車超人繼續(xù)領(lǐng)跑汽車后市場020服務(wù)
客戶簡介
浙江超威動力能源有限公司創(chuàng)立于1998年，現(xiàn)如今超威已發(fā)展成一家專業(yè)從事動力型、儲能型蓄電池研發(fā)和制造的全國行業(yè)龍頭企業(yè)、香港上市公司、全國電池行業(yè)11家發(fā)起清潔生產(chǎn)倡議單位之一。
辦公地點
浙江省 湖州市
行業(yè)類型
智能硬件
商業(yè)模式
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