文章摘要：現(xiàn)如今，網(wǎng)站客服軟件在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用越來越廣泛了，而且除了售前的咨詢服務(wù)外，主動(dòng)營(yíng)銷現(xiàn)在也變成了企業(yè)客服中心的工作。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)營(yíng)銷，網(wǎng)站客服為企業(yè)提供了一站式銷售服務(wù)從售前到售后整個(gè)流程...

現(xiàn)如今，網(wǎng)站客服軟件在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用越來越廣泛了，而且除了售前的咨詢服務(wù)外，主動(dòng)營(yíng)銷現(xiàn)在也變成了企業(yè)客服中心的工作。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)營(yíng)銷，網(wǎng)站客服為企業(yè)提供了一站式銷售服務(wù)從售前到售后整個(gè)流程的解決方案。網(wǎng)站客服軟件是如何在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心體現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)呢？

整合網(wǎng)絡(luò)全渠道咨詢信息，調(diào)整售前營(yíng)銷策略

網(wǎng)站客服系統(tǒng)在客服服務(wù)中，還有一個(gè)突出的亮點(diǎn)就是其支持全渠道的覆蓋，為訪客提供范圍更廣的渠道支持，并且企業(yè)可以整合各個(gè)渠道的訪客信息，同步保存在一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中。在日常接待中，企業(yè)客服可以關(guān)注不同渠道平臺(tái)的訪客行為、例如每日平臺(tái)的點(diǎn)擊率，訪客人數(shù)，訪問時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)。

通過智能分析，從人數(shù)變化以及在線時(shí)長(zhǎng)等生成一張標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)報(bào)表，方便企業(yè)去整理在用戶中最熱門的平臺(tái)渠道，訪問最多的頁面、以及產(chǎn)品等等，從而挖掘出客戶最喜愛的頁面、需求量最大的產(chǎn)品以及更深的潛在需求，便于企業(yè)去試試調(diào)整自己的營(yíng)銷策略，抓住更多的潛在客戶。

主動(dòng)出擊營(yíng)銷，智能跟蹤訪客的路徑

網(wǎng)站客服軟件為營(yíng)銷型企業(yè)提供了主動(dòng)營(yíng)銷功能：主動(dòng)營(yíng)銷主要就是企業(yè)主動(dòng)去與客戶溝通，來推廣自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。功能包括對(duì)訪客強(qiáng)制發(fā)起聊天等，即當(dāng)客戶來訪企業(yè)官方界面，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)話框邀請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)行溝通，或是通過自動(dòng)回復(fù)給客戶發(fā)送產(chǎn)品信息，

從而達(dá)到主動(dòng)推銷的目的，來提高企業(yè)訪客轉(zhuǎn)化率。而標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析包括對(duì)客服服務(wù)、客戶習(xí)慣語言或行為等方面來為企業(yè)的營(yíng)銷工作提供數(shù)據(jù)支持，便于企業(yè)制定更加個(gè)性化的的工作調(diào)整。

分析目標(biāo)群眾，智能標(biāo)簽方便客戶管理

除了主動(dòng)營(yíng)銷，網(wǎng)站客服系統(tǒng)在訪客日常接待部分也能實(shí)時(shí)記錄服務(wù)信息，包括訪客的來源、訪客活躍區(qū)域、消費(fèi)行為等等來對(duì)客戶進(jìn)行一個(gè)類型劃分，例如潛在客戶、新訪客、忠實(shí)客戶等等，為每個(gè)客戶打上標(biāo)簽，這樣當(dāng)訪客二次來訪客服可以快速看到客戶類型，從而對(duì)其提供針對(duì)性的服務(wù)，提高訪客留存率。

而在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)中，大部分的客戶類型需要人工去進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)并且進(jìn)行管理，對(duì)企業(yè)來講人工成本是非常高的，而現(xiàn)在通過智能AI技術(shù)，能夠減少大部分的客服工作量，讓客服人員可以投入到效益跟高的服務(wù)工作中。

無論需求是什么，企業(yè)選擇網(wǎng)站客服軟件始終著重考慮運(yùn)行穩(wěn)定性這塊，在滿足了接入渠道以后，重點(diǎn)看看客服軟件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能和營(yíng)銷診斷功能，盡可能的挖掘能夠提供給企業(yè)的額外價(jià)值。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://yzny.net.cn/ucm/faq/13664