文章摘要：如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，客戶服務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商越來越多，然而市場上客服系統(tǒng)供應(yīng)商的質(zhì)量卻良莠不齊。面對眾多選擇，企業(yè)到底該如何選擇一家有品質(zhì)保證的供應(yīng)商呢？其中有一項資質(zhì)是必須要看的，那就是：...

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，客戶服務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商越來越多，然而市場上客服系統(tǒng)供應(yīng)商的質(zhì)量卻良莠不齊。面對眾多選擇，企業(yè)到底該如何選擇一家有品質(zhì)保證的供應(yīng)商呢？ 其中有一項資質(zhì)是必須要看的，那就是：“增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”中的第二類：呼叫中心業(yè)務(wù)許可證。

選擇有資質(zhì)的客戶服務(wù)系統(tǒng)提供商原因有2個：

1.有資質(zhì)的客戶服務(wù)系統(tǒng)提供商才是合法的

根據(jù)中華人民共和國國務(wù)院令第291號《中華人民共和國電信條例》、第292號《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)的許可證。國家對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營實(shí)行許可制度。經(jīng)營電信業(yè)務(wù)，必須依照規(guī)定取得國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。未取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，任何組織或個人不得從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。否則，就屬于非法經(jīng)營。

因此，選擇客服系統(tǒng)時，首先要看該系統(tǒng)是否符合法律規(guī)定，在確保其合法的條件下進(jìn)行采購，以防上當(dāng)受騙。

2.有資質(zhì)的客戶服務(wù)系統(tǒng)提供商擁有品質(zhì)保證

呼叫中心許可證是第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證中關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)許可證。呼叫中心號碼分為全國的和地方的兩種類型，全網(wǎng)呼叫中心的就是95開頭的號碼，地網(wǎng)呼叫中心的就是96開頭的號碼，呼叫中心許可證每年都需要進(jìn)行年檢。

由此看來，呼叫中心許可證具有一定的權(quán)威性，且審批嚴(yán)格，若非設(shè)備完善、依法設(shè)立、資金雄厚的企業(yè)，是通過不了這個審批標(biāo)準(zhǔn)的。

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