文章摘要：個工單系統(tǒng)需要有一套標(biāo)準(zhǔn)化體系，來使工單系統(tǒng)所有的操作，處理，管理和維護全部滿足和履行該標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，避免服務(wù)拖延，服務(wù)延遲，避免降低服務(wù)質(zhì)量和資源浪費。SLA服務(wù)目標(biāo)能讓工單系統(tǒng)的工單處理操作和...

個工單系統(tǒng)需要有一套標(biāo)準(zhǔn)化體系，來使工單系統(tǒng)所有的操作，處理，管理和維護全部滿足和履行該標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，避免服務(wù)拖延，服務(wù)延遲，避免降低服務(wù)質(zhì)量和資源浪費。

SLA服務(wù)目標(biāo)能讓工單系統(tǒng)的工單處理操作和相關(guān)服務(wù)滿足SLA(Service Level Agreement) 服務(wù)目標(biāo)協(xié)議，當(dāng)在實際服務(wù)中，有工單處理威脅而不能滿足該服務(wù)目標(biāo)時，會及時做出提醒，以讓系統(tǒng)管理人員進行及時處理。

工作流程

一個優(yōu)秀的工單系統(tǒng)需要有自定義的商業(yè)規(guī)則來滿足各行各業(yè)的企業(yè)流程，同時簡化工作流程，提升服務(wù)效率。

Triggers （觸發(fā)器） 基于事件的商業(yè)規(guī)則

Automations （自動化） 基于時間的商業(yè)規(guī)則

Views （查看分類視圖） 工單篩選列表

Macros (Canned response 預(yù)設(shè)回復(fù)模板) 工單預(yù)設(shè)回應(yīng)模板

Udesk工單管理系統(tǒng)是一個能讓多個客戶服務(wù)職員協(xié)同合作處理客戶支持請求工單的系統(tǒng)，可以高效通常判斷一個工單系統(tǒng)好壞是看系統(tǒng)能否高效的進行處理和管理工作。

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