文章摘要：在洶涌的網(wǎng)絡(luò)營銷浪潮中，網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)起到了不可替代的作用，因為它是客戶與企業(yè)溝通的橋梁?，F(xiàn)在，“互聯(lián)網(wǎng)+客服”正充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會資源優(yōu)化中的作用，而網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)則大大提升了整個客服行業(yè)的創(chuàng)...

在洶涌的網(wǎng)絡(luò)營銷浪潮中，網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)起到了不可替代的作用，因為它是客戶與企業(yè)溝通的橋梁?，F(xiàn)在，“互聯(lián)網(wǎng)+客服”正充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會資源優(yōu)化中的作用，而網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)則大大提升了整個客服行業(yè)的創(chuàng)新能力和生產(chǎn)力。下面淺析如何構(gòu)建一個高效的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，并對其進(jìn)行分析。

構(gòu)建系統(tǒng)功能使其滿足需求在線客戶服務(wù)系統(tǒng)是與網(wǎng)站無縫連接的即時通信軟件平臺的總稱，它為網(wǎng)站提供了與訪問者之間建立交流的橋梁。

整個網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)提供了訪問區(qū)域、訪問軌跡、對話量等信息。使用網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)，請先在系統(tǒng)中申請一個賬戶。應(yīng)用賬戶后即可登錄有效網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，與客戶進(jìn)行實時對話。

尋找合適的網(wǎng)絡(luò)客服體系結(jié)構(gòu)目前已知的網(wǎng)絡(luò)客服體系結(jié)構(gòu)可以分為三大類：

一是 B/S體系的客服體系結(jié)構(gòu)，以高效率的網(wǎng)絡(luò)客服等為代表；

二是 C/S體系結(jié)構(gòu)，以非同類軟件為代表；

三是第三方體系結(jié)構(gòu)，以兼顧兩家之長的在線客服體系結(jié)構(gòu)，每種客服體系結(jié)構(gòu)具有不同的功能，都有其局限性。

在網(wǎng)絡(luò)營銷手段層出不窮的今天，如何在市場上留住網(wǎng)站訪問者，才是根本問題所在。注重與客戶的即時溝通，從售前到售中實施服務(wù)：售前主動與客戶展開對話，向客戶宣傳公司的產(chǎn)品，掌握客戶情況；售前解答客戶各種問題，了解客戶的需求，再根據(jù)客戶的情況制定相應(yīng)的方案策略；售后及時得到客戶的反饋。

智能客服不僅能夠增強(qiáng)互訪互連性，而且能夠提高企業(yè)的競爭力，并能夠從中挖掘潛在的商機(jī)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性，從而提高網(wǎng)上下單率。未來客服系統(tǒng)的發(fā)展方向?qū)⑹菍I(yè)化、特色化，企業(yè)在了解了客服系統(tǒng)后不妨也來一試。

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