文章摘要：在洶涌的網絡營銷浪潮中，網站客戶服務系統(tǒng)起到了不可替代的作用，因為它是客戶與企業(yè)溝通的橋梁?，F(xiàn)在，“互聯(lián)網+客服”正充分發(fā)揮互聯(lián)網在社會資源優(yōu)化中的作用，而網站在線客服系統(tǒng)則大大提升了整個客服行業(yè)的創(chuàng)...

在洶涌的網絡營銷浪潮中，網站客戶服務系統(tǒng)起到了不可替代的作用，因為它是客戶與企業(yè)溝通的橋梁?，F(xiàn)在，“互聯(lián)網+客服”正充分發(fā)揮互聯(lián)網在社會資源優(yōu)化中的作用，而網站在線客服系統(tǒng)則大大提升了整個客服行業(yè)的創(chuàng)新能力和生產力。下面淺析如何構建一個高效的網站在線客服系統(tǒng)，并對其進行分析。

構建系統(tǒng)功能使其滿足需求在線客戶服務系統(tǒng)是與網站無縫連接的即時通信軟件平臺的總稱，它為網站提供了與訪問者之間建立交流的橋梁。

整個網絡客戶服務系統(tǒng)提供了訪問區(qū)域、訪問軌跡、對話量等信息。使用網上客戶服務系統(tǒng)，請先在系統(tǒng)中申請一個賬戶。應用賬戶后即可登錄有效網站在線客服系統(tǒng)，與客戶進行實時對話。

尋找合適的網絡客服體系結構目前已知的網絡客服體系結構可以分為三大類：

一是 B/S體系的客服體系結構，以高效率的網絡客服等為代表；

二是 C/S體系結構，以非同類軟件為代表；

三是第三方體系結構，以兼顧兩家之長的在線客服體系結構，每種客服體系結構具有不同的功能，都有其局限性。

在網絡營銷手段層出不窮的今天，如何在市場上留住網站訪問者，才是根本問題所在。注重與客戶的即時溝通，從售前到售中實施服務：售前主動與客戶展開對話，向客戶宣傳公司的產品，掌握客戶情況；售前解答客戶各種問題，了解客戶的需求，再根據(jù)客戶的情況制定相應的方案策略；售后及時得到客戶的反饋。

智能客服不僅能夠增強互訪互連性，而且能夠提高企業(yè)的競爭力，并能夠從中挖掘潛在的商機，保證客戶服務的連續(xù)性，從而提高網上下單率。未來客服系統(tǒng)的發(fā)展方向將是專業(yè)化、特色化，企業(yè)在了解了客服系統(tǒng)后不妨也來一試。

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