文章摘要：企業(yè)一般都會通過在線聊天軟件的方式提供服務(wù)，客服軟件相比呼叫中心擁有一些獨特的特性：可收發(fā)圖片、文件和其他特殊內(nèi)容比如商品、訂單交流內(nèi)容可雙向保存，直觀可見溝通時客戶隱私較高，無需發(fā)聲...

企業(yè)一般都會通過在線聊天軟件的方式提供服務(wù)，客服軟件相比呼叫中心擁有一些獨特的特性：

可收發(fā)圖片、文件和其他特殊內(nèi)容比如商品、訂單

交流內(nèi)容可雙向保存，直觀可見

溝通時客戶隱私較高，無需發(fā)聲

通過在線聊天軟件的多渠道接入功能，企業(yè)可能通過多渠道提供在線客服的咨詢服務(wù)，Udesk在線客服擁有渠道接入全面，每個渠道多種解決方案靈活的優(yōu)點，受到客戶認(rèn)可。

在線聊天軟件可以接入哪些渠道？怎么接入呢？

網(wǎng)頁在線聊天軟件插件

網(wǎng)頁在線聊天軟件插件擁有靈活的使用方式，因此適用于所有渠道：網(wǎng)站、App、微信、小程序

特性：

網(wǎng)頁插件與其他渠道原生對接或App的區(qū)別是離線消息一般沒有推送（有離線消息推送API，但開發(fā)方案較復(fù)雜）

相對SDK升級容易，Udesk可直接升級

集成靈活，甚至可以一個鏈接就綁定

相對微信、小程序原生對話窗口限制條件較少，因此功能較多

APP的接入方案是SDK

以下說明以SDK5.X版本說明

SDK可以與Android和iOS App集成

http://yzny.net.cn/doc/android/udesksdk_android_im/#3_3

特性：

通過離線消息推送對接然后PUSH可以提示用戶離線消息

支持語音輸入、語音識別

支持自定義表情包

支持自定義按鈕

支持發(fā)送商品消息、地圖、小視頻

微信、小程序、企業(yè)微信、微博原生對接

特性：

前端用戶窗口為對應(yīng)產(chǎn)品的原生功能，無法修改，因此一些功能實現(xiàn)有限制（如詢前表單）

同時提供了原生的離線消息推送、提醒、查看，便于客戶在離開對話界面后客服發(fā)送離線消息，客戶繼續(xù)查看。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://yzny.net.cn/ucm/faq/14498