文章摘要：經(jīng)濟(jì)性呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)主要是為了滿足對(duì)座席數(shù)量要求不高，功能相對(duì)簡單，系統(tǒng)可靠性低，成本投資少等特點(diǎn)。該系統(tǒng)通過語音板卡方式實(shí)現(xiàn)，成本低廉，可以快速擴(kuò)展系統(tǒng)容量和業(yè)務(wù)，適應(yīng)未來呼叫中心的發(fā)展。...

經(jīng)濟(jì)性呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)主要是為了滿足對(duì)座席數(shù)量要求不高，功能相對(duì)簡單，系統(tǒng)可靠性低，成本投資少等特點(diǎn)。該系統(tǒng)通過語音板卡方式實(shí)現(xiàn)，成本低廉，可以快速擴(kuò)展系統(tǒng)容量和業(yè)務(wù)，適應(yīng)未來呼叫中心的發(fā)展。

介紹了小型企業(yè)所推薦的經(jīng)濟(jì)型呼叫中心，小企業(yè)所希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、需要的功能、技術(shù)環(huán)境和管理環(huán)境等因素，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，合理規(guī)劃軟硬件資源，避免集成多家廠商的產(chǎn)品，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性；建議在選擇廠商時(shí)，多選擇產(chǎn)品應(yīng)用案例，成熟度高，產(chǎn)品化程度高，降低企業(yè)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；經(jīng)濟(jì)型呼叫中心廣泛應(yīng)用于不同行業(yè)，功能完善，適用性強(qiáng)，物有所值；

1、經(jīng)濟(jì)型呼叫中心的特點(diǎn)

充分利用現(xiàn)有資源（如：電話交換系統(tǒng)），減少投資。

系統(tǒng)易學(xué)、易用、易維護(hù)，功能全面，實(shí)用。

安裝簡單，實(shí)施快速，解決企業(yè)緊迫問題。

擴(kuò)容和升級(jí)也要靈活、快速和低成本。

性價(jià)比高，一般企業(yè)能夠承受的價(jià)格。

平臺(tái)穩(wěn)定性、可靠，恢復(fù)快速（系統(tǒng)癱瘓或者停電后）。

與企業(yè)電話系統(tǒng)能夠很好的融合，通過設(shè)立二線工程師，與其他部門協(xié)同工作。

提供成熟的，便捷的開發(fā)接口，便于呼叫中心與企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、CRM和ERP等很好地、快速地連接和集成。

2、呼叫中心系統(tǒng)具體需求

電話的呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、通話、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、會(huì)議、監(jiān)聽等。

操作人員登入，登出，置忙，事后處理。

靈活的分組排隊(duì)方式，可以優(yōu)先級(jí)循環(huán)排隊(duì)。

對(duì)座席員信息實(shí)時(shí)監(jiān)控；詳細(xì)話單記錄。

對(duì)黑名單用戶有攔截功能。

對(duì)業(yè)務(wù)人員全程自動(dòng)錄音，管理員控制錄音，錄音資料管理查詢，實(shí)時(shí)監(jiān)聽。

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