文章摘要：在線客服系統(tǒng)中包含客服機器人、人工客服等功能，而客服機器人是使用頻率較高的，使用客服機器人費用也有很多企業(yè)需要了解，因搭建客服機器人方式不同，費用有多少出入呢？1、自主開發(fā)智能客服機器人...

在線客服系統(tǒng)中包含客服機器人、人工客服等功能，而客服機器人是使用頻率較高的，使用客服機器人費用也有很多企業(yè)需要了解，因搭建客服機器人方式不同，費用有多少出入呢？

1、自主開發(fā)智能客服機器人

自主開發(fā)的費用包括開發(fā)費用、域名、服務(wù)器、功能更新和后期維護，這種方式屬于定制開發(fā)，需要企業(yè)擁有雄厚的資本實力。這種方式雖然也需要在硬件部署等方面投入成本，但是與開發(fā)費用比起來不值一提。

開發(fā)智能客服機器人需要用到人工智能等先進技術(shù)，但是目前這些技術(shù)還沒有完全成熟，處在萌芽階段。企業(yè)要想真正健全功能，實現(xiàn)商業(yè)化，就需要招募專業(yè)的AI 技術(shù)團隊進行研發(fā)。AI專家的人工成本昂貴，科技發(fā)展需要砸入大量的時間和金錢，開發(fā)成本有可能幾百萬到上億元不等。

2、買斷智能客服機器人源碼

這種方式不需要企業(yè)自己開發(fā)軟件，但是要支付給機器人服務(wù)商一筆買斷費用，還有硬件部署、軟件安裝維護等費用。

買斷費用根據(jù)服務(wù)商的不同價格也會有所差異，一般在50000元-幾十萬元不等。有的買斷套餐中可能會包含服務(wù)器，但是大部分服務(wù)商會要求企業(yè)自己承擔服務(wù)器和域名的部署。

對于這種情況，企業(yè)可以選擇租用云服務(wù)器，既可以使用獨立服務(wù)器，價格也比較劃算，費用根據(jù)廠商和配置不同發(fā)生變化，一般為1000-20000元/年。部署和維護主要耗費的是人工成本，由雇傭人數(shù)和月薪?jīng)Q定，一般為10000-30000/月。

3、購買智能客服機器人SaaS軟件

相較于前兩種方式，使用SaaS軟件是目前最主流的智能客服機器人搭建方式。企業(yè)只需要向服務(wù)商購買功能使用權(quán)即可，其他的相關(guān)費用都由服務(wù)商自己承擔。

軟件費用由企業(yè)選擇的服務(wù)期限和套餐內(nèi)包含的功能決定，不同的服務(wù)商給出的價格標準也不同，價格區(qū)間在5000元-20000元/年左右。

以上就是根據(jù)客服機器人搭建方式不同，所需要的費用是多少了。

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