文章摘要：伴隨著人們生活水平的提高，社會(huì)進(jìn)入了高速發(fā)展階段。近幾年來，醫(yī)患關(guān)系緊張的事情時(shí)有發(fā)生，為減少醫(yī)患矛盾，醫(yī)鬧等現(xiàn)象，醫(yī)療CRM系統(tǒng)開始逐步應(yīng)用到各醫(yī)療企業(yè)。因此，醫(yī)療CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，就是希望在與客戶建...

伴隨著人們生活水平的提高，社會(huì)進(jìn)入了高速發(fā)展階段。近幾年來，醫(yī)患關(guān)系緊張的事情時(shí)有發(fā)生，為減少醫(yī)患矛盾，醫(yī)鬧等現(xiàn)象，醫(yī)療CRM系統(tǒng)開始逐步應(yīng)用到各醫(yī)療企業(yè)。因此，醫(yī)療CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，就是希望在與客戶建立良好關(guān)系的同時(shí)，能夠更加方便、直接地與客戶進(jìn)行溝通。所以在使用CRM客戶管理系統(tǒng)之前，一定要對(duì)CRM系統(tǒng)的主要功能有一個(gè)全面的了解。

一、預(yù)約管理

預(yù)約管理是醫(yī)療行業(yè)中的一項(xiàng)重要職能。若病人到醫(yī)院掛號(hào)，可排隊(duì)要等半天，不但浪費(fèi)時(shí)間，還會(huì)打消耐性。這樣只能讓病人對(duì)醫(yī)院失去耐心，從而導(dǎo)致病人流失。所以預(yù)約管理在醫(yī)療行業(yè)中是一個(gè)非常重要的功能，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話等多種渠道，通過全渠道CRM系統(tǒng)，與醫(yī)院進(jìn)行預(yù)約，同時(shí)在CRM系統(tǒng)中記錄和保存客戶資料，以便醫(yī)院相關(guān)人員能夠直接查看。

二、關(guān)懷管理

醫(yī)用設(shè)備行業(yè)可以根據(jù)CRM系統(tǒng)提供的客戶信息，通過短信、電子郵件等方式與客戶進(jìn)行溝通，在節(jié)氣時(shí)提醒客戶注意身體健康，在節(jié)日期間發(fā)送祝福問候等。也可以通過網(wǎng)絡(luò)、短信等方式實(shí)現(xiàn)客戶問題的解答，讓客戶感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)懷，并將企業(yè)形象傳遞給社會(huì)大眾。

三、業(yè)務(wù)管理程序

客戶關(guān)系管理可以根據(jù)不同的客戶類別、區(qū)域、促銷手段等，配置不同的銷售流程和工作流，幫助銷售員準(zhǔn)確地把握銷售過程、訂單過程、階段耗時(shí)等。同時(shí)，銷售人員與內(nèi)部和外部合作伙伴之間的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)存儲(chǔ)在云端，可以有效提高銷售數(shù)據(jù)的保存能力，保證醫(yī)療客戶數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸。

四、部門間的合作與互連

運(yùn)用智能協(xié)同互聯(lián)功能，根據(jù)醫(yī)療行業(yè)不同區(qū)域、渠道、終端、品類，實(shí)現(xiàn)渠道信息不對(duì)稱發(fā)布，制定促銷價(jià)格，可以幫助醫(yī)療行業(yè)客戶建立完整的閉環(huán)營(yíng)銷體系，追蹤關(guān)鍵指標(biāo)的達(dá)成，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售流程自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)商業(yè)數(shù)據(jù)的留存轉(zhuǎn)化。

五、企業(yè)互聯(lián)

通過CRM，醫(yī)療器械行業(yè)可以按照科學(xué)的流程機(jī)制，將企業(yè)上下游銷售渠道中的參與者聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)訂單、訂單、付款、發(fā)貨等一系列功能的落地實(shí)施，同時(shí)實(shí)現(xiàn)并聯(lián)管理，互不沖突，不并行，幫助醫(yī)藥企業(yè)實(shí)現(xiàn)其他智能化的跨區(qū)域分類配送。

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