文章摘要：基于軟交換(IPPBX)和CTI集成技術，功能齊全的智能客服云呼叫中心系統(tǒng)具有高度集成的特點。該系統(tǒng)融合了計算機電話集成(CTI)、交換機(PBX)、網(wǎng)絡電話(VoIP)、自動語音導航(IVR)、自動電話分配(ACD)、客戶關系管理...

基于軟交換(IPPBX)和 CTI集成技術，功能齊全的智能客服云呼叫中心系統(tǒng)具有高度集成的特點。該系統(tǒng)融合了計算機電話集成(CTI)、交換機(PBX)、網(wǎng)絡電話(VoIP)、自動語音導航(IVR)、自動電話分配(ACD)、客戶關系管理(CRM)、知識庫(Knowledge Base)、電話錄音(Recording)、自動外呼、服務質(zhì)量檢測等十多項技術和軟件應用，實現(xiàn)了傳統(tǒng)呼叫中心具有的所有主要功能，同時還提供了 WebServices開發(fā)界面，使系統(tǒng)可以方便快捷地進行二次開發(fā)。并且可以方便地實現(xiàn)坐席的遠程登錄使用，以及系統(tǒng)的遠程維護功能。

電話中心座席終端配置：一般包括 PC機、 IP電話(或網(wǎng)絡適配器+普通模擬電話)、耳麥、座席軟件電話等；一般專業(yè)座席我們建議配置網(wǎng)絡適配器+專業(yè)座席耳麥，網(wǎng)絡適配器+普通模擬電話(也可配置 IP電話)。遙控器的部署需要網(wǎng)絡互聯(lián)并保證穩(wěn)定的帶寬，可以采用計算機+遙控器的構建模式。

基于B/S結構的智能客服云呼叫中心系統(tǒng)軟件管理平臺，簡潔美觀，操作方便，便于遠程使用和維護。具有呼叫中心的全部功能，例如計算機電話集成(CTI)、交換機(PBX)、網(wǎng)絡電話(VOIP)、自動語音導航(IVR)、自動電話分配(ACD)、客戶關系管理(CRM)、報表統(tǒng)計分析(CDR)、電話錄音(Recording)、語音信箱(Voice Mail)、傳真管理、自動批量外呼、網(wǎng)頁呼叫等，并可提供開放式開發(fā)界面，便于系統(tǒng)快速二次開發(fā)。

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