文章摘要：伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)信息化改造的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，智能CRM系統(tǒng)成為企業(yè)信息化改造的首選。雖然智能CRM系統(tǒng)在企業(yè)中具有非常重要的作用，但是很多企業(yè)在選擇和實(shí)施智能CRM系統(tǒng)時(shí)都存在一些問(wèn)題，導(dǎo)致系統(tǒng)...

伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)信息化改造的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，智能CRM系統(tǒng)成為企業(yè)信息化改造的首選。雖然智能CRM系統(tǒng)在企業(yè)中具有非常重要的作用，但是很多企業(yè)在選擇和實(shí)施智能CRM系統(tǒng)時(shí)都存在一些問(wèn)題，導(dǎo)致系統(tǒng)未能達(dá)到預(yù)期的效果。所以今天小編就給大家介紹一些智能CRM系統(tǒng)故障的征兆，幫助你及時(shí)止損或者重新計(jì)劃智能CRM的使用。

一、智能CRM費(fèi)用超過(guò)預(yù)算

當(dāng)你花了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)算的費(fèi)用來(lái)維持 CRM系統(tǒng)的正常使用時(shí)，你就需要仔細(xì)考慮是否需要投入更多的資金來(lái)維持 CRM系統(tǒng)。盡管 CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)幫助很大，也承載著企業(yè)發(fā)展的重?fù)?dān)，但是仍然要考慮實(shí)際情況，成本是個(gè)大問(wèn)題。

二、智能CRM數(shù)據(jù)存在問(wèn)題

客戶(hù)關(guān)系管理的主要作用是幫助企業(yè)存儲(chǔ)和整理數(shù)據(jù)，但是一個(gè)混亂的數(shù)據(jù)庫(kù)也可能導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的失敗。即使 CRM系統(tǒng)正常工作，垃圾數(shù)據(jù)也不會(huì)對(duì)消費(fèi)者有任何幫助。如 CRM系統(tǒng)中存在大量的重復(fù)數(shù)據(jù)，或出現(xiàn)記錄不完整、關(guān)鍵信息(地址、電話(huà)等)丟失等情況，則很可能導(dǎo)致實(shí)施失敗。

三、 智能CRM中的冗余功能過(guò)多

客戶(hù)管理系統(tǒng)功能全面而強(qiáng)大，這也許是一件好事，但企業(yè)不可能把所有的功能都用在 CRM系統(tǒng)上。當(dāng)你的 CRM系統(tǒng)有很多功能沒(méi)有使用時(shí)(尤其是與客戶(hù)管理相關(guān)的功能)就會(huì)被擱置，這基本上意味著 CRM系統(tǒng)沒(méi)有達(dá)到期望的效果。這可能是因?yàn)闆](méi)有做好使用前的培訓(xùn)，導(dǎo)致不知道功能的作用，或者是 CRM操作過(guò)于復(fù)雜，用戶(hù)更愿意采用其他方法等等。

四、智能CRM使用過(guò)少

至于 CRM系統(tǒng)的使用情況，相信您應(yīng)該會(huì)比較了解?？蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的使用情況還決定其能否成功實(shí)施。因?yàn)?CRM系統(tǒng)的主要用戶(hù)是企業(yè)內(nèi)部的雇員，所以你需要理解為什么雇員不愿意使用 CRM系統(tǒng)？這是因?yàn)橛袥_突還是操作太難不能上手？如果這些問(wèn)題得到解決，您的 CRM系統(tǒng)使用就會(huì)增加。

五、過(guò)分追求全面的客戶(hù)關(guān)系管理

如果你在選型、展示等方面經(jīng)過(guò)了一系列的“考驗(yàn)”，投入了大量的時(shí)間和精力，那么你肯定會(huì)希望通過(guò) CRM系統(tǒng)獲得更多的回報(bào)。但一味要求 CRM供應(yīng)商增加功能只會(huì)導(dǎo)致 CRM系統(tǒng)失敗，因?yàn)橄到y(tǒng)上線(xiàn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。隨著時(shí)間的推移，即使 CRM系統(tǒng)做得很好，也很可能已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)的需要，只能對(duì)其進(jìn)行重新修改以供企業(yè)使用。所以，企業(yè)可以先用 CRM來(lái)滿(mǎn)足基本需求，然后在使用過(guò)程中不斷完善， CRM成功的概率就會(huì)大大提高。

假如你的企業(yè)正在應(yīng)用 CRM系統(tǒng)，而且以上所有情況都發(fā)生了，那么你應(yīng)該停止堅(jiān)持使用智能CRM系統(tǒng)，而重新選擇其他 CRM系統(tǒng)。不要犯以前的錯(cuò)誤，重新評(píng)估并衡量自己的選擇，這樣 CRM系統(tǒng)才能達(dá)到你期望的效果。

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