文章摘要：CRM銷(xiāo)售階段管理一般指利用智能CRM系統(tǒng)對(duì)不同銷(xiāo)售階段進(jìn)行有效的管理和優(yōu)化。由潛在顧客階段到培育線索，再到成交訂單階段對(duì)線索的狀態(tài)進(jìn)行持續(xù)跟蹤，并設(shè)定指標(biāo)如交易期限、銷(xiāo)售速度、成單率等。

CRM銷(xiāo)售階段管理一般指利用智能CRM系統(tǒng)對(duì)不同銷(xiāo)售階段進(jìn)行有效的管理和優(yōu)化。由潛在顧客階段到培育線索，再到成交訂單階段對(duì)線索的狀態(tài)進(jìn)行持續(xù)跟蹤，并設(shè)定指標(biāo)如交易期限、銷(xiāo)售速度、成單率等。最后才能吸引、發(fā)掘更多有價(jià)值的潛在客戶(hù)，減少無(wú)效或不符合企業(yè)期望的潛在客戶(hù)。

CRM銷(xiāo)售階段管理可分為6個(gè)步驟：

目標(biāo)顧客階段

銷(xiāo)售階段是銷(xiāo)售階段的開(kāi)始，在這一階段，企業(yè)需要源源不斷的線索進(jìn)入CRM系統(tǒng)。這一階段要有穩(wěn)定的客源，確保銷(xiāo)售第一環(huán)節(jié)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有足夠的線索，增加后面的線索轉(zhuǎn)化量。

判定意圖階段

將穩(wěn)定線索導(dǎo)入到第二階段，即判斷顧客意向。第一步，根據(jù)聯(lián)系人的特點(diǎn)，比如地理、行業(yè)、產(chǎn)品愛(ài)好、消費(fèi)水平等。其次，建立評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，完成對(duì)高價(jià)值客戶(hù)和非有意客戶(hù)的區(qū)分，從而使銷(xiāo)售能夠有針對(duì)性地投入跟蹤潛在客戶(hù)。

連接階段的建立

在確定了目標(biāo)客戶(hù)之后，就進(jìn)入了第三階段，通過(guò)電子郵件、電話、微信、拜訪等方式與客戶(hù)聯(lián)系。CRM可以與這些在線渠道無(wú)縫整合，節(jié)省更多的時(shí)間和人力成本。

初始交流階段

接著進(jìn)入初步溝通階段，在洽談中要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，例如企業(yè)的核心需求、我們所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)、了解客戶(hù)渠道來(lái)源以改善市場(chǎng)策略、后續(xù)產(chǎn)品展示、報(bào)價(jià)、簽訂合同是否遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)簽訂等。

出價(jià)階段

在我們的產(chǎn)品能解決客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題后，進(jìn)入報(bào)價(jià)階段。報(bào)盤(pán)階段，企業(yè)可以為潛在客戶(hù)提供試用產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，讓他們體驗(yàn)產(chǎn)品帶來(lái)的好處。

交易階段

走進(jìn)最后一個(gè)階段，還會(huì)出現(xiàn)兩種情況，一種是客戶(hù)認(rèn)可你的報(bào)價(jià)，然后歡呼雀躍地達(dá)成合作。二是客戶(hù)認(rèn)為性?xún)r(jià)比不高或者通過(guò)對(duì)比選擇另一家企業(yè)。

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