文章摘要：通過知識庫系統(tǒng)的搭建，可以對企業(yè)的信息、知識資源進(jìn)行有效的存儲，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識流動，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識的交流。這是實(shí)現(xiàn)知識管理的必要前提和方法。企業(yè)搭建知識庫系統(tǒng)的目的第一，知識庫系統(tǒng)為企業(yè)...

通過知識庫系統(tǒng)的搭建，可以對企業(yè)的信息、知識資源進(jìn)行有效的存儲，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識流動，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識的交流。這是實(shí)現(xiàn)知識管理的必要前提和方法。

企業(yè)搭建知識庫系統(tǒng)的目的

第一，知識庫系統(tǒng)為企業(yè)提供了最重要的貢獻(xiàn)，它使得信息和知識有序。

要想建立知識庫，就必須對現(xiàn)有的知識、信息進(jìn)行大量的搜集、整理，并根據(jù)特定的方式進(jìn)行歸類，并提供相關(guān)的查詢工具。在這種方式下，許多隱藏的知識都被編碼、數(shù)字化，從雜亂無章的狀態(tài)變成了有序的知識。從而便于獲取信息和知識，為高效利用奠定了基礎(chǔ)。

第二，知識庫系統(tǒng)加速了知識和信息的流通，促進(jìn)了知識的分享和交流；

知識與資訊的有序性，使他們的搜尋與使用的時間大為縮短，因此流動的速度也就自然而然地加快了。此外，企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)還可以設(shè)置一些時事、新聞類的欄目，使得公司內(nèi)外的事都能快速地傳播到企業(yè)的各個角落，從而大大地提高了人們獲取新的信息、新的知識。

第三，知識庫系統(tǒng)對組織間的合作和交流起到了促進(jìn)作用

比如，沃豐科技的知識庫系統(tǒng)可以保存雇員的意見。當(dāng)一個雇員在解決了一個棘手的問題或者找到了更好的辦法之后，他可以向一個專家團(tuán)隊(duì)提出建議。評審團(tuán)會審查這些提案，并將最佳意見保存到資料庫中。在提案中列出提案人的名字，以確保提案的品質(zhì)，并保障雇員們的意見。

第四，知識庫系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好地管理顧客的知識

在公司的銷售部門中，知識管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，通常情況下，資深的銷售員掌握了大量的寶貴資料，但是當(dāng)他們的顧客換了工作或者換了工作時，這些資料就會丟失。

因此，企業(yè)知識庫系統(tǒng)中的一項(xiàng)重要工作就是把顧客的全部資料保存起來，以便新的業(yè)務(wù)人員可以在任何時候使用。

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