隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷改進(jìn)和普及，企業(yè)自己的官方網(wǎng)站和H5宣傳頁(yè)面已經(jīng)成為許多企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)通過(guò)這些網(wǎng)頁(yè)介紹他們的產(chǎn)品和服務(wù)。許多企業(yè)希望向這些頁(yè)面添加Web客戶服務(wù)，一方面，他們可以回答拜訪客戶時(shí)關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的一些問(wèn)題；另一方面，他們也可以接觸到拜訪客戶，達(dá)到積極營(yíng)銷的目的。

目前，市場(chǎng)上有許多云客戶服務(wù)產(chǎn)品，可以為企業(yè)提供快速的H5客服系統(tǒng)訪問(wèn)服務(wù)，包括在線即時(shí)消息客戶服務(wù)和呼叫中心功能，web客戶服務(wù)屬于在線即時(shí)消息客戶服務(wù)類別。

市場(chǎng)上的客服系統(tǒng)通常支持從多個(gè)渠道訪問(wèn)，在H5網(wǎng)頁(yè)上添加客服系統(tǒng)也是其中之一?？蛻舴?wù)提供商提供了一小段用于訪問(wèn)客服系統(tǒng)的代碼，通常稱為SDK。SDK是整個(gè)聊天工具的核心組件，代碼包含通信工具的各種功能。這些包括: 聊天界面、富媒體消息等。SDK通常提供書(shū)面聊天窗口。企業(yè)正確安裝代碼后，可以直接使用SDK中提供的功能，而無(wú)需額外的開(kāi)發(fā)流程。

安裝SDK后，將連接Web客戶服務(wù)。網(wǎng)站或頁(yè)面上線后，網(wǎng)頁(yè)上將有一個(gè)在線客服入口。訪客點(diǎn)擊客服入口后，將顯示聊天界面。在聊天界面中，您可以輸入內(nèi)容并發(fā)送消息?？蛻舴?wù)人員可以通過(guò)客服咨詢系統(tǒng)的管理背景來(lái)回答客戶的問(wèn)題或主動(dòng)詢問(wèn)客戶的需求。