在數(shù)字化浪潮中，企業(yè)的客戶服務(wù)體系正經(jīng)歷著深刻變革。智能客服系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶溝通的前沿陣地，借助大模型技術(shù)實現(xiàn)了服務(wù)能力的飛躍。大模型技術(shù)憑借其強大的語言理解與生成能力，為智能客服系統(tǒng)注入了新的活力，在多個行業(yè)中展現(xiàn)出顯著的應(yīng)用價值。

某零售品牌在全球范圍內(nèi)擁有龐大的客戶群體，其智能客服機器人需要 24 小時不間斷服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，原有的知識庫難以滿足客戶日益增長的多樣化需求。該品牌引入 Deepseek 大模型，對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行全面升級。

在知識庫搭建方面，大模型展現(xiàn)出強大的能力。通過對海量產(chǎn)品信息、常見問題解答、用戶評價等數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，它能夠自動抽取關(guān)鍵知識，將原有的 8 個類目知識庫迅速擴(kuò)展至 25 個類目。同時，利用 AI 生成相似問題、標(biāo)準(zhǔn)答案、優(yōu)化答案以及推薦答案等功能，極大地提升了機器人對客戶問題的響應(yīng)速度和回答質(zhì)量。

例如，當(dāng)客戶詢問 “某款運動鞋是否適合跑步時穿著”，智能客服系統(tǒng)借助大模型不僅能準(zhǔn)確理解客戶對產(chǎn)品功能性的需求，還能從知識庫中快速提取該運動鞋的材質(zhì)、鞋底設(shè)計、緩震性能等相關(guān)信息，以清晰、準(zhǔn)確且人性化的語言回復(fù)客戶，如 “這款運動鞋采用了高彈性的飛織鞋面，透氣性極佳，鞋底搭載了先進(jìn)的緩震科技，能有效減少跑步時對膝蓋的沖擊，非常適合跑步穿著。同時，我們還有其他幾款專為跑步設(shè)計的運動鞋，您是否需要了解一下？”

接入 沃豐科技智能客服系統(tǒng)后，該零售品牌智能客服機器人的知識庫搭建效率提升了 75%+，人效提升 25%+，有效降低了人工成本，同時顯著提高了客戶滿意度，促進(jìn)了銷售轉(zhuǎn)化。

某汽車品牌在市場中面臨激烈競爭，對客戶服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。其原有的知識庫雖有一定基礎(chǔ)，但隨著產(chǎn)品更新?lián)Q代、營銷活動頻繁開展以及客戶需求日益復(fù)雜，急需升級。維音利用 Deepseek 大模型為該汽車品牌構(gòu)建并優(yōu)化了知識庫與知識地圖。

大模型自動抽取各類知識文檔，包括產(chǎn)品手冊、技術(shù)資料、活動方案等，自主生成知識增強內(nèi)容，并深入挖掘常見問題解答（FAQ）。在汽車售前咨詢場景中，當(dāng)客戶咨詢某款新車的性能時，輸入原有較為簡略的答案后，Deepseek 可對其進(jìn)行優(yōu)化拓展。如原答案為 “該車動力強勁，油耗較低”，經(jīng)大模型優(yōu)化后變?yōu)?“這款新車搭載了全新研發(fā)的 [具體型號] 發(fā)動機，最大功率可達(dá) [X] 馬力，峰值扭矩為 [X] 牛?米，動力輸出十分強勁，能滿足您在各種路況下的駕駛需求。同時，通過先進(jìn)的燃油噴射技術(shù)和輕量化車身設(shè)計，車輛的百公里綜合油耗僅為 [X] 升，在保證動力的同時實現(xiàn)了出色的燃油經(jīng)濟(jì)性 。此外，車輛還配備了 [列舉其他關(guān)鍵性能配置]，進(jìn)一步提升駕駛體驗與安全性?！?/div>

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接國內(nèi)外20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單!

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