1. 客戶服務(wù)功能明顯改善。

400電話云呼叫中心將成功企業(yè)信通定義為在推動新收入、降低成本、改善客戶體驗(yàn)和提高座席生產(chǎn)力方面客戶滿意度提升最大的群體。

一旦企業(yè)呼叫中心開始在云中運(yùn)行，大多數(shù)中心通常會在評級、客戶交互選項(xiàng)和成本方面看到快速且可衡量的結(jié)果。

2.更多互動渠道。

與本地聯(lián)絡(luò)中心相比，擁有企業(yè)400電話云呼叫中心的組織還擁有更多的交互渠道，例如語音、電子郵件、文本、移動商務(wù)聊天。這些申請400電話的企業(yè)表示，與實(shí)施和測試新的本地服務(wù)器和支持軟件相比，向云提供商添加更多渠道更容易。

這一點(diǎn)很重要，因?yàn)楫?dāng)客戶有更多的互動選擇時(shí)，他們對有業(yè)務(wù)往來的公司的評價(jià)會更高。與渠道少于四個的公司相比，擁有八個或更多渠道的公司的評級提高了 63%。

3. 降低運(yùn)營成本。

企業(yè)400電話呼叫中心的另一個好處是它們的運(yùn)營成本低于內(nèi)部部署軟件的運(yùn)營成本。

4. 面向未來的能力。

也許企業(yè)400電話呼叫中心最重要的好處是它們讓組織為未來做好準(zhǔn)備，因此它們不會落后于競爭對手的創(chuàng)新。云用戶更傾向于采用支持 AI 的功能：49.8% 的人將 AI 用于企業(yè)400電話呼叫中心，而 25% 的人使用本地聯(lián)絡(luò)中心。

5. 內(nèi)置靈活性。

云準(zhǔn)備的另一個好處是，希望留在本地的組織仍然可以通過供應(yīng)商在云環(huán)境中進(jìn)行創(chuàng)新。