Udesk是沃豐科技旗下全渠道客服系統(tǒng)，依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為企業(yè)提供全渠道接入覆蓋、全場景覆蓋的客服平臺。Udesk成功將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶體驗(yàn)管理的各個(gè)場景，致力于提高企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率、降低運(yùn)營團(tuán)隊(duì)運(yùn)營成本、增加客戶滿意度和忠誠度，用技術(shù)幫助企業(yè)建立核心競爭力。

智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品功能

智能圖像識別

基于視頻識別、圖像識別和人臉識別技術(shù)，精準(zhǔn)識別用戶信息，為企業(yè)提供身份核查、車牌識別等行業(yè)解決方案。

智能語音質(zhì)檢

采用語音識別技術(shù)，通過大量語料訓(xùn)練，不斷優(yōu)化語音識別效果，為企業(yè)節(jié)省80%的人力成本。

智能機(jī)器人

通過機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)算法，精確匹配行業(yè)知識，提高語義解析的準(zhǔn)確性，提供媲美人工客服的專業(yè)服務(wù)。

數(shù)據(jù)應(yīng)用及服務(wù)

整合通訊、金融及內(nèi)部應(yīng)用數(shù)據(jù)，基于大數(shù)據(jù)分析和開放API，滿足金融、保險(xiǎn)等行業(yè)的安全和征信業(yè)務(wù)需求。

可視化數(shù)據(jù)分析

采集用戶軌跡信息和客服接待行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，并提供可視化的大屏監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助企業(yè)快速?zèng)Q策。

行業(yè)用戶畫像

智能客服系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和算法，基于行業(yè)模型和用戶行為數(shù)據(jù)，形成行業(yè)獨(dú)有的用戶畫像數(shù)據(jù)標(biāo)簽，為精準(zhǔn)營銷創(chuàng)造更多可能性。

全渠道在線客服

可深度對接各大在線客服平臺，包括微信、網(wǎng)頁和APP等渠道，并結(jié)合工單、CRM等功能，協(xié)助企業(yè)全面優(yōu)化的工作流程，提高內(nèi)部協(xié)作效率。

視頻和語音服務(wù)

支持視頻和語音統(tǒng)一接入，與在線客服渠道相輔相成，為客戶提供更直觀的服務(wù)體驗(yàn)。