文章摘要：在不確定性和復(fù)雜性加劇的國(guó)際環(huán)境中，處于全球化發(fā)展通道的中國(guó)企業(yè)，面臨著越來越嚴(yán)峻的考驗(yàn)。下面為大家揭秘企業(yè)出海面臨什么問題？如何搭建海外客服系統(tǒng)？

在不確定性和復(fù)雜性加劇的國(guó)際環(huán)境中，處于全球化發(fā)展通道的中國(guó)企業(yè)，面臨著越來越嚴(yán)峻的考驗(yàn)。下面為大家揭秘企業(yè)出海面臨什么問題？如何搭建海外客服系統(tǒng)？

出海業(yè)務(wù)痛點(diǎn)問題及對(duì)策

第一、監(jiān)管合規(guī)要求高。埃森哲《2022 中國(guó)企業(yè)國(guó)際化調(diào)研》數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)企業(yè)出海中，82% 認(rèn)為各地政策監(jiān)管及法規(guī)復(fù)雜多樣，合規(guī)性要求高，“風(fēng)險(xiǎn)管控與合規(guī)”不僅是近年來問題頻發(fā)的領(lǐng)域，未來也將繼續(xù)是出海企業(yè)的最大挑戰(zhàn)。

第二、語(yǔ)言不通，時(shí)差不同。出海企業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式是，在當(dāng)?shù)卣衅笇?duì)應(yīng)的客服人員做本地業(yè)務(wù)支持，一方面人工成本高、溝通有時(shí)差，另一方面管理成本很高。而通過智能客服系統(tǒng)，在國(guó)內(nèi)建立統(tǒng)一的客服中心，只需使用系統(tǒng)的海外版，即可一站式服務(wù)全球客戶。

第三、客戶渠道來源差異化。國(guó)內(nèi)渠道主要以微信、抖音、釘釘、公眾號(hào)，以及各大電商外賣平臺(tái)為主。但海外客戶渠道主要是 Facebook、Twitter 等 APP，并且郵件是比較重要的渠道，以上這些國(guó)內(nèi)外渠道，沃豐科技 Udesk 全渠道客服系統(tǒng)都支持。并且還能生成服務(wù)工單在系統(tǒng)中自動(dòng)流轉(zhuǎn)，多部門高效協(xié)同辦公，這是很多國(guó)內(nèi)服務(wù)商不具備的能力。

第四、呼叫中心網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性是很難保障的，沃豐科技與國(guó)際化線路供應(yīng)商合作，提供全世界不同地區(qū)穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)線路的系統(tǒng)對(duì)接，為出海企業(yè)提供連貫的全球呼叫業(yè)務(wù)。除國(guó)內(nèi)的服務(wù)器集群，沃豐科技在新加坡也有一套服務(wù)器集群，在南北美、歐洲、東南亞都有對(duì)應(yīng)的加速節(jié)點(diǎn)，能實(shí)現(xiàn)專線網(wǎng)絡(luò)加速，最終實(shí)現(xiàn)覆蓋全球的整套加速方案。

第五、客戶咨詢量波動(dòng)更復(fù)雜。全球各個(gè)國(guó)家國(guó)情不同，客戶習(xí)慣不同，不同季節(jié)及不同時(shí)段，都讓客戶咨詢變得復(fù)雜且不可預(yù)測(cè)。因此出海企業(yè)需要一套功能可靠、可擴(kuò)展性強(qiáng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，保障全球業(yè)務(wù)的順暢銜接。

他們都選擇了沃豐科技海外客服系統(tǒng)解決方案

標(biāo)桿案例一

客戶介紹：

某國(guó)內(nèi)新能源汽車巨頭，旗下業(yè)務(wù)橫跨汽車、軌道交通、新能源電池和電子等產(chǎn)業(yè)。尤其是其新能源電池產(chǎn)品暢銷全球，覆蓋全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

客戶痛點(diǎn)：

1、客戶咨詢量大，語(yǔ)言各異，給客服中心帶來較大壓力。

2、實(shí)現(xiàn)海外用戶打電話咨詢相關(guān)問題，由客服在國(guó)內(nèi)接聽。

3、引入工單系統(tǒng)，創(chuàng)建工單流程提升工作效率。

4、能夠?qū)崿F(xiàn)三方轉(zhuǎn)接，將任務(wù)高效轉(zhuǎn)給工程師，并實(shí)現(xiàn)管理。

解決方案：

1、呼叫中心

Udesk呼叫中心，支持全球多國(guó)語(yǔ)言，多種呼叫模式，可以根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景選擇、手機(jī)模式、IP座機(jī)模式、網(wǎng)頁(yè)電話模式，或者直接綁定軟電話。

2、工單系統(tǒng)

人工坐席接聽來電的同時(shí)，可以創(chuàng)建服務(wù)工單；無人值守情況下，系統(tǒng)自動(dòng)錄音記錄，同時(shí)提供工單補(bǔ)錄功能，方便坐席補(bǔ)錄信息。

3、整合多渠道

統(tǒng)一平臺(tái)整合多渠道資源，多用戶進(jìn)入會(huì)話，可設(shè)置多種排隊(duì)策略。

4、智能客服

AI文本機(jī)器人、AI語(yǔ)音機(jī)器人7*24h接待客戶咨詢，支持全球多國(guó)語(yǔ)言，高準(zhǔn)確率回答客戶問題，大大降低人工客服的壓力。

5、智能質(zhì)檢

AI技術(shù)能夠深入理解會(huì)話內(nèi)容，全量質(zhì)檢客服溝通信息，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)過程，降低客訴風(fēng)險(xiǎn)，保障給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

沃豐科技AI跨境出?？蛻艚鉀Q方案自發(fā)布以來，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點(diǎn)集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗(yàn)、多語(yǔ)種AI能力等優(yōu)勢(shì)，服務(wù)了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機(jī)器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運(yùn)行2000多天，可靠性達(dá)99.99%，為中國(guó)企業(yè)服務(wù)海外客戶提供強(qiáng)有力技術(shù)保障，解出海企業(yè)后顧之憂。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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