文章摘要：　　英文客服系統(tǒng)是指能夠?qū)崿F(xiàn)英文本地化、與外貿(mào)類(lèi)英文網(wǎng)頁(yè)顯示兼容的客服系統(tǒng)。因?yàn)橥赓Q(mào)公司在使用時(shí)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)和穩(wěn)定性考慮比較多，一般會(huì)在國(guó)內(nèi)選擇一家提供在線(xiàn)英文網(wǎng)站客服支持的運(yùn)營(yíng)商來(lái)實(shí)現(xiàn)客服功能。

英文客服系統(tǒng)是指能夠?qū)崿F(xiàn)英文本地化、與外貿(mào)類(lèi)英文網(wǎng)頁(yè)顯示兼容的客服系統(tǒng)。因?yàn)橥赓Q(mào)公司在使用時(shí)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)和穩(wěn)定性考慮比較多，一般會(huì)在國(guó)內(nèi)選擇一家提供在線(xiàn)英文網(wǎng)站客服支持的運(yùn)營(yíng)商來(lái)實(shí)現(xiàn)客服功能。下面為大家介紹英文客服系統(tǒng)的功能~

　　英文客服系統(tǒng)有哪些功能

1、對(duì)話(huà)智能分配

沃豐科技支持根據(jù)訪(fǎng)客搜索關(guān)鍵詞、來(lái)源渠道、訪(fǎng)問(wèn)url地址等多種條件將優(yōu)質(zhì)渠道的對(duì)話(huà)分配給能力較強(qiáng)的客服人員接待，或是將指定特征的對(duì)話(huà)分配給擅長(zhǎng)解答該領(lǐng)域問(wèn)答的客服人員接待，合理分配客戶(hù)工作量和客戶(hù)資源。

2、在線(xiàn)翻譯

IM工作臺(tái)可支持AI翻譯，客服可在IM工作臺(tái)設(shè)置開(kāi)啟使用該功能，收到的消息中翻譯內(nèi)容會(huì)有AI翻譯標(biāo)識(shí)，翻譯能力采用阿里機(jī)器翻譯電商版API，功能強(qiáng)大。

3、多種海外渠道可接入

一個(gè)平臺(tái)集成呼叫中心、在線(xiàn)客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接微信、抖音、Facebook、Twitter、WhatsApp等三十多個(gè)國(guó)內(nèi)外溝通渠道，無(wú)障礙連接企業(yè)全球客戶(hù)。

4、客戶(hù)意向度顯示

客服系統(tǒng)能夠自動(dòng)根據(jù)用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站后的訪(fǎng)問(wèn)、停留、發(fā)言等動(dòng)作智能計(jì)算出每個(gè)人大致的購(gòu)買(mǎi)意向度，客服人員可以通過(guò)左側(cè)用戶(hù)列表中齊刷刷的客戶(hù)意向度百分比來(lái)快速判斷哪個(gè)用戶(hù)值得花更多精力去溝通。

5、對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)能夠?yàn)橛⑽木W(wǎng)站統(tǒng)計(jì)每天每個(gè)時(shí)間段進(jìn)入網(wǎng)站的流量產(chǎn)生的對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)，顯示對(duì)話(huà)點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、對(duì)話(huà)邀請(qǐng)接通率和有效對(duì)話(huà)數(shù)量，并跟昨天同時(shí)段進(jìn)行對(duì)比，幫助運(yùn)營(yíng)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)流量或?qū)υ?huà)異常。

6、海外線(xiàn)路接入

為了能更好的拓展海外客服業(yè)務(wù)，沃豐科技與國(guó)際云通信服務(wù)商Vonage（Nexmo）合作，語(yǔ)音外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋225個(gè)國(guó)家和地區(qū)、1600多個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)，為客戶(hù)提供更多海外區(qū)域溝通支持。

7、數(shù)據(jù)安全與合規(guī)

沃豐科技AI跨境出?？蛻?hù)解決方案，滿(mǎn)足各國(guó)家地區(qū)不同數(shù)據(jù)保護(hù)條例如GDPR等，安全合規(guī)，放心交付。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線(xiàn)客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶(hù)。通過(guò)多種渠道與客戶(hù)建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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