文章摘要：在制造業(yè)中，售后疑問長(zhǎng)期是公司提高生產(chǎn)效率的主要，而大量的業(yè)務(wù)售后疑問(如業(yè)務(wù)需求交付、物流解決、售后維修等)使制造公司難以統(tǒng)一管見解決?，F(xiàn)在，越來越多的公司建立了沃豐科技用戶服務(wù)呼叫中心，以用戶服務(wù)為重點(diǎn)的制造業(yè)也開始建立沃豐科技呼叫系統(tǒng)。接下來，為制造行業(yè)推薦以下呼叫中心系統(tǒng)解決方案。

在制造業(yè)中，售后疑問長(zhǎng)期是公司提高生產(chǎn)效率的主要，而大量的業(yè)務(wù)售后疑問(如業(yè)務(wù)需求交付、物流解決、售后維修等)使制造公司難以統(tǒng)一管見解決。現(xiàn)在，越來越多的公司建立了沃豐科技用戶服務(wù)呼叫中心，以用戶服務(wù)為重點(diǎn)的制造業(yè)也開始建立沃豐科技呼叫系統(tǒng)。接下來，為制造行業(yè)推薦以下呼叫中心系統(tǒng)解決方案。

一、制造業(yè)的日常痛點(diǎn)

1、大量的售后和投訴：隨著制造業(yè)業(yè)務(wù)銷量的增加，一等等，用戶對(duì)業(yè)務(wù)的咨詢和售后投訴也在增加，傳統(tǒng)的用戶服務(wù)重復(fù)那些疑問是特別低效的。因此，公司是要對(duì)售后服務(wù)做到統(tǒng)一解決，優(yōu)化咨詢、售后流程、反饋機(jī)制、知識(shí)庫(kù)等。

2、呼叫中心系統(tǒng)無法與服務(wù)系統(tǒng)對(duì)接：對(duì)于制造型公司，前期咨詢涉及業(yè)務(wù)的裝卸，如生產(chǎn)、采購(gòu)等，是要一套完整的產(chǎn)品系統(tǒng)來支持，售后服務(wù)中心也許涉及業(yè)務(wù)需求查詢、保修、退貨等，依靠傳統(tǒng)的熱線手機(jī)號(hào)，公司不能在手機(jī)號(hào)服務(wù)后及時(shí)地向大家要求做到記錄，也不能將其迅速地傳送到下一個(gè)產(chǎn)品流程中，引致大量的成本消耗在協(xié)調(diào)上。

3、客服難解決：另一個(gè)主要疑問是客服人員的工作主要是接聽用戶的手機(jī)號(hào)，包含售前咨詢和售后產(chǎn)品回訪，反饋疑問解決的結(jié)果。只有準(zhǔn)確了解客服人員的服務(wù)工作，公司才能有效評(píng)議客服團(tuán)隊(duì)的整體工作。

二、制造行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案

1、高效的售前、售后呼叫解決：對(duì)于用戶咨詢和投訴，呼叫中心系統(tǒng)將為公司供給IVR分流、呼叫屏、用戶解決等功能，幫忙公司建立一套有效引導(dǎo)、及時(shí)記錄、迅速解決大量大家咨詢的工作機(jī)制。

2、供給以下功能：IVR分呼(利用途徑自動(dòng)語音提示，根據(jù)產(chǎn)品類型提示大家進(jìn)入不同的用戶服務(wù)技能組)、彈出窗口(用戶呼叫時(shí)，系統(tǒng)顯示用戶底子信息，包含過去的咨詢和投訴記錄)、服務(wù)知識(shí)庫(kù)(待售)梳理疑問，建立客服處理投訴的軟件，提高客服人員解決疑問的效率。

3、方便的系統(tǒng)API接口：對(duì)于制造型呼叫中心系統(tǒng)來說，尤其重要的事情是連接沃豐科技服務(wù)模塊系統(tǒng)?，F(xiàn)在，呼叫中心系統(tǒng)利用途徑API接口向公司開放，能夠與公司自身的產(chǎn)品系統(tǒng)做到連接和集成，實(shí)現(xiàn)公司客服流程與其他產(chǎn)品流程的良好連接。

4、座席監(jiān)控與智能質(zhì)檢：利用途徑該模塊，公司解決者能夠迅速了解座席外呼情形，頂級(jí)效地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。解決員利用途徑座席監(jiān)控頁(yè)面實(shí)時(shí)查看座席的呼叫狀態(tài)(外呼量、接通率、語音等)，并對(duì)座席做到監(jiān)控、秘語、強(qiáng)制插入等操作，避免出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量疑問。另一方面，呼叫中心系統(tǒng)還支持基于KPI考核標(biāo)準(zhǔn)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并對(duì)日常話務(wù)員的外呼數(shù)據(jù)做到標(biāo)準(zhǔn)化，如用戶滿意度統(tǒng)計(jì)、話務(wù)員統(tǒng)計(jì)等，以便解決人員制定有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

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