文章摘要：云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，結(jié)合電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。從技術(shù)層面分析，就是傳統(tǒng)的呼叫中心運用云計算技術(shù)，運用SaaS模式實現(xiàn)部署在Web上，即接入瀏覽器即可使用整套呼叫中心的業(yè)務(wù)功能。從設(shè)備服務(wù)上來說，建設(shè)周期短，系統(tǒng)伸縮性強，沒有了網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、線路等設(shè)備資源，寬帶加電腦即可實現(xiàn)呼叫應(yīng)用。現(xiàn)在國內(nèi)做云呼叫中心的大部分是以前做傳統(tǒng)自建的設(shè)備廠商。

什么是云呼叫中心？

云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，結(jié)合電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。從技術(shù)層面分析，就是傳統(tǒng)的呼叫中心運用云計算技術(shù)，運用SaaS模式實現(xiàn)部署在Web上，即接入瀏覽器即可使用整套呼叫中心的業(yè)務(wù)功能。從設(shè)備服務(wù)上來說，建設(shè)周期短，系統(tǒng)伸縮性強，沒有了網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、線路等設(shè)備資源，寬帶加電腦即可實現(xiàn)呼叫應(yīng)用?，F(xiàn)在國內(nèi)做云呼叫中心的大部分是以前做傳統(tǒng)自建的設(shè)備廠商。

喜威(中國)投資有限公司利用云呼叫中心，大幅提升工作效率

云呼叫中心解決家庭用戶、工商業(yè)、交通用戶呼400來電換氣接單，同時也涵蓋用戶咨詢、投訴、建議等。

Service-Go解決上門師傅換氣的監(jiān)管、接單、支付、維修等服務(wù)，同時對門店、燃氣運輸、倉儲管理、鋼瓶回收、鋼瓶掃碼等進行管理。

Insight對用戶咨詢數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

應(yīng)用效果好才是真的好

效率提升:

采用云呼叫系統(tǒng)，在接聽用戶過程中存留用戶信息，無需在填寫用戶基礎(chǔ)信息，只需和用戶確認便可下單。

安全可控:

在燃氣運輸過程中進行監(jiān)管，可清楚知道公司燃氣的溯源信息，減少燃氣偷盜及遺失等問題。

派單更智能:

之前派單根據(jù)客服人員經(jīng)驗分配上門師傅，通過最短路徑識別閑置師傅進行派單，可大大減少因路徑造成的路程浪費。

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