文章摘要：熱水器售后服務(wù)是一項重要的服務(wù)，它不僅能夠滿足消費者的需求，而且能夠幫助企業(yè)提升品牌形象。然而，熱水器售后服務(wù)的維修難度很大，需求量也很大，目前很多企業(yè)都做不到提供良好的售后服務(wù)。 沃豐科技為了解決這一問題，打造了一整套售后服務(wù)系統(tǒng)，以滿足熱水器企業(yè)的售后服務(wù)需求。

熱水器售后服務(wù)是一項重要的服務(wù)，它不僅能夠滿足消費者的需求，而且能夠幫助企業(yè)提升品牌形象。然而，熱水器售后服務(wù)的維修難度很大，需求量也很大，目前很多企業(yè)都做不到提供良好的售后服務(wù)。 沃豐科技為了解決這一問題，打造了一整套售后服務(wù)系統(tǒng)，以滿足熱水器企業(yè)的售后服務(wù)需求。

1、全渠道接入報單

面向商家/終端消費者/客戶等快速報單，提供郵件/官網(wǎng)/Hotline/微信表單等提單渠道，提高客服人員工作效率

2、工單自定義流轉(zhuǎn)

根據(jù)需求流轉(zhuǎn)至客戶內(nèi)部任意部門人員進(jìn)行處理，覆蓋工單建單到結(jié)案全流程，沉淀客戶關(guān)鍵節(jié)點服務(wù)內(nèi)容。沃豐科技的一體化智能售后服務(wù)系統(tǒng)ServiceGo將客戶、客服、工廠、總部中所有涉及到的人員全覆蓋，無需再通過郵件、電話等渠道聯(lián)系其他處理人員，讓工單當(dāng)前狀態(tài)和處理人員一目了然。

具體而言，工單從創(chuàng)建到完結(jié)的處理流轉(zhuǎn)過程均在系統(tǒng)中定義，從用戶服務(wù)觸點到客服時，即在系統(tǒng)留下軌跡。無論是客服/工程/總部的服務(wù)流程和細(xì)節(jié)，都在工單中可以追溯，將每個環(huán)節(jié)服務(wù)細(xì)節(jié)記錄存檔。再次服務(wù)該客戶時，原有記錄按分類完整可查。通話錄音，購買記錄，歷史工單，歷史投訴，歷史服務(wù)結(jié)果等均沉淀下來形成數(shù)據(jù)集合。沉淀老客戶，便于針對性提供服務(wù)。

3、客戶隱私保護(hù)

支持對工廠等隱藏PII信息；根據(jù)授權(quán)隱私情況進(jìn)行完結(jié)匿名處理；加密存儲，定期刪除。

4、上下游系統(tǒng)對接

數(shù)據(jù)來源渠道對接微信服務(wù)號、官網(wǎng)、郵箱等，下游系統(tǒng)對接AWS、海外SF、CDP等。

5、數(shù)據(jù)分析賦能業(yè)務(wù)

BI平臺支持多維度數(shù)據(jù)分析及自定義數(shù)據(jù)表單快速配置，同時數(shù)據(jù)大屏可以輕松整合售后服務(wù)、熱線、進(jìn)銷存系統(tǒng)等多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，配合可視化特效，將其進(jìn)行綜合展示分析、讓決策更加敏捷和清晰。

沃豐科技的售后服務(wù)系統(tǒng)不僅能夠滿足熱水器企業(yè)的售后服務(wù)需求，而且能夠幫助企業(yè)打造一個良好的售后服務(wù)系統(tǒng)，以提升企業(yè)的品牌形象。沃豐科技的售后服務(wù)系統(tǒng)不僅能夠提供專業(yè)的維修技術(shù)支持，還能夠提供全面的售后服務(wù)，以滿足消費者的需求。因此，沃豐科技的售后服務(wù)系統(tǒng)是熱水器企業(yè)的理想之選，能夠幫助企業(yè)打造一個良好的售后服務(wù)系統(tǒng)，以提升企業(yè)的品牌形象。

【推薦】沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達(dá)現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

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