文章摘要：　　聊天機(jī)器人是一種可以自動(dòng)地與人類(lèi)進(jìn)行對(duì)話(huà)并簡(jiǎn)化組織與客戶(hù)業(yè)務(wù)互動(dòng)的工具。聊天機(jī)器人可以通過(guò)語(yǔ)音或書(shū)面語(yǔ)言理解并響應(yīng)人類(lèi)提出的問(wèn)題。它可以用于自動(dòng)解答常見(jiàn)問(wèn)題、捕獲潛在客戶(hù)、客戶(hù)虛擬助理以及其他任務(wù)。聊天機(jī)器人是否支持多語(yǔ)言是出海企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的，目前沃豐科技多語(yǔ)言聊天機(jī)器人支持全球多種語(yǔ)言，能夠無(wú)障礙連接全球客戶(hù)。同時(shí)，IM、工單等產(chǎn)品也接入了AI翻譯能力，能夠讓一個(gè)客服同時(shí)服務(wù)多個(gè)國(guó)家的客戶(hù)。

聊天機(jī)器人是一種可以自動(dòng)地與人類(lèi)進(jìn)行對(duì)話(huà)并簡(jiǎn)化組織與客戶(hù)業(yè)務(wù)互動(dòng)的工具。聊天機(jī)器人可以通過(guò)語(yǔ)音或書(shū)面語(yǔ)言理解并響應(yīng)人類(lèi)提出的問(wèn)題。它可以用于自動(dòng)解答常見(jiàn)問(wèn)題、捕獲潛在客戶(hù)、客戶(hù)虛擬助理以及其他任務(wù)。聊天機(jī)器人是否支持多語(yǔ)言是出海企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的，目前沃豐科技多語(yǔ)言聊天機(jī)器人支持全球多種語(yǔ)言，能夠無(wú)障礙連接全球客戶(hù)。同時(shí)，IM、工單等產(chǎn)品也接入了AI翻譯能力，能夠讓一個(gè)客服同時(shí)服務(wù)多個(gè)國(guó)家的客戶(hù)。

　　什么是多語(yǔ)言聊天機(jī)器人?

多語(yǔ)言聊天機(jī)器人可以為用戶(hù)提供多種語(yǔ)言支持，并能夠以多種語(yǔ)言與客戶(hù)互動(dòng)。對(duì)于在全球范圍內(nèi)運(yùn)行業(yè)務(wù)的很多組織來(lái)說(shuō)，在其網(wǎng)站上設(shè)置多語(yǔ)言聊天機(jī)器人是一項(xiàng)十分必要的措施。如今，社交媒體的廣泛應(yīng)用使人們的聯(lián)系更加緊密，而多語(yǔ)言聊天機(jī)器人可以解決組織在業(yè)務(wù)互動(dòng)方面的語(yǔ)言障礙。

　　為什么需要多語(yǔ)言聊天機(jī)器人?

以一家在全球范圍內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的組織為例。該組織網(wǎng)站的一名訪(fǎng)問(wèn)者希望了解產(chǎn)品的功能，于是使用了西班牙語(yǔ)查詢(xún)，但是該網(wǎng)站聊天機(jī)器人只能用英語(yǔ)回答，并且說(shuō)：“對(duì)不起，我聽(tīng)不懂您的語(yǔ)言。您能用英語(yǔ)說(shuō)出要查詢(xún)的產(chǎn)品嗎?”其結(jié)果是，這名訪(fǎng)問(wèn)者只能無(wú)奈地離開(kāi)其網(wǎng)站并尋求其他的選擇，而該組織則失去了這個(gè)潛在的客戶(hù)。

使用多語(yǔ)言聊天機(jī)器人，組織不僅可以提供全天候服務(wù)，還可以使用客戶(hù)的母語(yǔ)提供更好的個(gè)性化對(duì)話(huà)體驗(yàn)。

沃豐科技海外文本機(jī)器人可以支持使用多種語(yǔ)言，使本地服務(wù)更容易、更有效、更經(jīng)濟(jì)，這將成為多語(yǔ)言聊天機(jī)器人的一種適合的解決方案。

　　多語(yǔ)種聊天機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)

(1)全球認(rèn)可

組織是否希望滿(mǎn)足其潛在收益的高端需求?并不斷提高全球各地的影響力，但是如果沒(méi)有良好的本地化，就不可能進(jìn)入全球市場(chǎng)。

大多數(shù)用戶(hù)在與聊天機(jī)器人對(duì)話(huà)時(shí)通常采用母語(yǔ)對(duì)話(huà)。因此，如果組織希望業(yè)務(wù)發(fā)展壯大并擴(kuò)展到全球范圍，則需要構(gòu)建自己的多語(yǔ)言聊天機(jī)器人。

(2)更好的客戶(hù)參與度

借助多語(yǔ)言聊天機(jī)器人，組織可以顯著地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和參與度。例如，組織如果具有在全球范圍內(nèi)銷(xiāo)售產(chǎn)品的電子商城，那么采用多語(yǔ)言聊天機(jī)器人就可以輕松解決客戶(hù)交互的問(wèn)題(例如產(chǎn)品更換或退貨等)。如果聊天機(jī)器人不支持其首選語(yǔ)言，則客戶(hù)很有可能尋求其他選擇。

(3)節(jié)省資源和費(fèi)用

培訓(xùn)員工使用多種語(yǔ)言提供服務(wù)通常是難以實(shí)現(xiàn)的。而構(gòu)建多語(yǔ)言聊天機(jī)器人是一種更簡(jiǎn)單且更具成本效益的解決方案，可以處理從支持、銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到各個(gè)階段的多語(yǔ)言客戶(hù)市場(chǎng)。

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