文章摘要：在數(shù)字化時(shí)代，是否具備數(shù)字化生存能力已經(jīng)是企業(yè)能否存活、發(fā)展的關(guān)鍵。但數(shù)字化究竟該怎么做？從營(yíng)銷入手，還是從品牌起步？業(yè)務(wù)為先還是工具為先？如何判斷一家企業(yè)數(shù)字化已經(jīng)成功？企業(yè)數(shù)字化建設(shè)短期內(nèi)難有成效，該如何堅(jiān)持？這些問題，都是傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化所必須回答的。

在數(shù)字化時(shí)代，是否具備數(shù)字化生存能力已經(jīng)是企業(yè)能否存活、發(fā)展的關(guān)鍵。但數(shù)字化究竟該怎么做？從營(yíng)銷入手，還是從品牌起步？業(yè)務(wù)為先還是工具為先？如何判斷一家企業(yè)數(shù)字化已經(jīng)成功？企業(yè)數(shù)字化建設(shè)短期內(nèi)難有成效，該如何堅(jiān)持？這些問題，都是傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化所必須回答的。

首先，家居企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型多數(shù)是碎片化的，缺少統(tǒng)一的頂層模式設(shè)計(jì)。家居零售品牌要構(gòu)建統(tǒng)一的連鎖數(shù)字平臺(tái)，把所有經(jīng)銷商/門店/導(dǎo)購(gòu)都統(tǒng)一起來，并做好利益的分割和保護(hù)，讓經(jīng)銷商真正愿意用起來，擁抱新變化，形成品牌的累積效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)合力。

其次，要借助工具和大數(shù)據(jù)能力，幫助銷售終端擴(kuò)展業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提升線上客戶的連接、溝通、跟進(jìn)、交易、促銷，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷的再造和升級(jí)?；跀?shù)字化新零售模式，讓經(jīng)銷商/門店/導(dǎo)購(gòu)對(duì)前期數(shù)字化轉(zhuǎn)型看得見、摸得著。初期要真正聚焦在引流和交易兩個(gè)環(huán)節(jié)，讓經(jīng)銷商先看到最關(guān)心的業(yè)績(jī)變化，才能擁有基礎(chǔ)和根基。

第三，對(duì)于品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型抓手，利用品牌能力進(jìn)行賦能，無論從投放側(cè)還是電商側(cè)將流量和訂單賦能給門店，實(shí)現(xiàn)公域到門店私域流量和交易的互通，并且發(fā)揮門店區(qū)域化交付能力，提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)利益共生。

沃豐科技為該企業(yè)配備了AI外呼機(jī)器人，并無縫對(duì)接原有CRM系統(tǒng)。當(dāng)該企業(yè)通過抖音、快手、小紅書、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行廣告投放時(shí)，如果有客戶留資，留資線索將會(huì)被實(shí)時(shí)傳輸?shù)紺RM后臺(tái)，外呼機(jī)器人便會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行外呼，根據(jù)用戶反饋進(jìn)行高意向度線索篩選。

當(dāng)通話結(jié)束，機(jī)器人會(huì)回傳通話錄音、對(duì)話詳情并完成篩選，隨后機(jī)器人會(huì)自動(dòng)將高質(zhì)量線索打標(biāo)簽，并回傳到CRM中，由工作人員確定下一步分發(fā)門店動(dòng)作，相應(yīng)的銷售將執(zhí)行線索分配任務(wù)，跟進(jìn)高意向度客戶。

此外，AI外呼機(jī)器人能夠充當(dāng)專屬AI咨詢顧問，深入了解業(yè)務(wù)場(chǎng)景，定制話術(shù)，保證通話效果，還能夠設(shè)定明確的意向規(guī)則，根據(jù)該企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，自定義標(biāo)準(zhǔn)化的線索篩選流程。根據(jù)業(yè)務(wù)模式，AI外呼機(jī)器人還能夠配置合理的外呼時(shí)間和重呼策略，例如未接通、在忙、無效通話多條規(guī)則復(fù)合性重呼，保障線索轉(zhuǎn)化率。

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