文章摘要：當(dāng)今時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)大規(guī)模發(fā)展，業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)多樣化，也衍生出了多種多樣的輔助工具、系統(tǒng)等，助力企業(yè)更好更快地發(fā)展。但企業(yè)發(fā)展的最基本核心還是客戶，為客戶提供滿意的服務(wù)可以有效提升客戶留存率，為了使客服服務(wù)更加高效便捷，很多企業(yè)紛紛引入客服聊天助手。那么客服聊天助手都有哪些特色功能助力客服工作呢？

當(dāng)今時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)大規(guī)模發(fā)展，業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)多樣化，也衍生出了多種多樣的輔助工具、系統(tǒng)等，助力企業(yè)更好更快地發(fā)展。但企業(yè)發(fā)展的最基本核心還是客戶，為客戶提供滿意的服務(wù)可以有效提升客戶留存率，為了使客服服務(wù)更加高效便捷，很多企業(yè)紛紛引入客服聊天助手。那么客服聊天助手都有哪些特色功能助力客服工作呢？

一、消息快捷回復(fù)

既然是客服聊天助手，那么一定少不了快捷回復(fù)的功能。當(dāng)面對(duì)大量的客戶前來咨詢時(shí)，或是當(dāng)客戶咨詢重復(fù)問題時(shí)，消息的快捷回復(fù)功能可以使客服工作效率更高，再多的客戶也不害怕。

企業(yè)管理員可以在沃豐科技客服聊天助手搭建統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn)的公共話術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)多人共享，團(tuán)隊(duì)中所有客服都可看到并使用這一套優(yōu)質(zhì)話術(shù)，提升整體對(duì)話質(zhì)量。

當(dāng)然，部門經(jīng)理也可以創(chuàng)建相應(yīng)的部門優(yōu)質(zhì)話術(shù)，供部門員工使用。如果員工個(gè)人有比較好用的話術(shù)，也可以將其放到個(gè)人話術(shù)中，打造個(gè)性化回復(fù)。沃豐科技客服助手支持二級(jí)分類和部門級(jí)別創(chuàng)建話術(shù)，各部門話術(shù)獨(dú)立管理。

這樣，當(dāng)客戶發(fā)起簡(jiǎn)單溝通或是咨詢常見問題時(shí)，客服就可以將對(duì)應(yīng)話術(shù)一鍵發(fā)送，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)快捷回復(fù)。

二、豐富的溝通方式

沃豐科技客服聊天助手有著豐富的溝通方式，支持圖文、視頻等多種類型話術(shù)的快捷發(fā)送，從而可以展現(xiàn)更豐富的內(nèi)容，契合客戶多樣化、個(gè)性化的溝通習(xí)慣。

在創(chuàng)建話術(shù)時(shí)，沃豐科技客服聊天助手支持添加文字、表情、圖片，圖片最多可以添加9張，且圖片位置可以靈活調(diào)整，使得更加契合話術(shù)內(nèi)容。圖文話術(shù)和視頻話術(shù)的快捷發(fā)送，使得客服再也不用為找不著圖片和視頻而煩惱了。

三、模糊檢索

模糊檢索是沃豐科技客服聊天助手的另一大特色功能，支持客服通過關(guān)鍵字、拼音、首字母等多種檢索模式來檢索話術(shù)，從而快速匹配話術(shù)，提高工作效率。在不同的對(duì)話情境下，客服可以快速檢索相應(yīng)的話術(shù)并發(fā)送給客戶進(jìn)行溝通。

四、本地文件一鍵發(fā)送

在與客戶溝通過程中，有時(shí)候難免要發(fā)送一些視頻、文檔等文件，如果客服在急用時(shí)，找不到對(duì)應(yīng)的文件，只會(huì)讓客戶等待時(shí)間增加，降低客戶好感度；而且網(wǎng)絡(luò)傳送性能有限，所以本地文件能夠在電腦本地管理且可以快捷發(fā)送就很必要。

沃豐科技客服聊天助手統(tǒng)一歸納管理本地文件，不同的文件類型會(huì)對(duì)應(yīng)不同的圖標(biāo)，方便使用識(shí)別。客服在聊天窗口中，可以直接在本地文件列表中，雙擊文件名稱，直接一鍵發(fā)送，多快好省。也可以直接搜索本地文件，雙擊進(jìn)行發(fā)送。

客服聊天助手的功能除了以上提到的幾個(gè)特色功能，還有更多實(shí)用方便的功能，比如行業(yè)話術(shù)模板、導(dǎo)入導(dǎo)出、后臺(tái)管理等。總之，客服聊天助手使得客服工作更加游刃有余，工作效率也更加高效。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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