文章摘要：VUCA（VUCA）時代，原有財務、人力資源、IT技術等分散化和重復的事務，在采用了常規(guī)的運營管理方式之后，出現(xiàn)了高成本、低效率、服務差、風險高等問題。為了應對上述難題，就產(chǎn)生了公司的共享服務模式。

VUCA（VUCA）時代，原有財務、人力資源、IT技術等分散化和重復的事務，在采用了常規(guī)的運營管理方式之后，出現(xiàn)了高成本、低效率、服務差、風險高等問題。為了應對上述難題，就產(chǎn)生了公司的共享服務模式。

“共享”是與傳統(tǒng)商業(yè)方式不同的兩個方面。從詞源義上看，“共享”包括“共”與“享”，“共”為“享”之道，“享”為“共”之目的，“共享”兼具公與私、利與義的兩種屬性，因而“共”為業(yè)務的特殊性與復雜化，即業(yè)務化的共性與共性，即業(yè)務化的共性與共性，業(yè)務化的分散化，分散化的業(yè)務化與社會化；“享”是以顧客需要為導向，注重顧客服務的成本、效率、質(zhì)量、風險等方面提高顧客服務水平。

企業(yè)間的業(yè)務分享是為應對快速變化的內(nèi)外環(huán)境和日益加劇的企業(yè)間競爭而進行的一種有益的嘗試。然而，大多數(shù)的公司仍然沒有意識到分享的重要性。實際上，共享的服務方式是一個與共享理念的傳遞、共享資源的輸送、共享平臺的支持、共享人員的實施等密切相關的一個系統(tǒng)。

從人才分享入手，實現(xiàn)企業(yè)的共享服務變革

當前，隨著公司經(jīng)營的穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展，公司對人才的需求也日益增加。于是，有了如下的要求，才有了這個分享的服務中心。

01流程線上化

以沃豐科技為例，其解決方案是建立在過程之上的，所以在提升HRSSC效能時，最重要的要求就是將過程盡可能地在線進行。

如果可以的話，他也不會去做這種事，比如通過網(wǎng)絡來管理合同，提供證明，簽訂合同等等。

對雇員的詢問，也要采用工作訂單制度，不要依靠電話和線下的交流，讓整個過程都在線上留下痕跡，這樣對我們的總體管理非常有利。

02數(shù)據(jù)驅(qū)動改進需求

在運作層面上，人力資源管理部門要對人力資源管理部門的工作進行量化，包括工作的數(shù)量，工作的速度，工作的質(zhì)量，工作的滿意度等。所以，一個數(shù)字的體系需要能夠從各個方面來采集這個資料，并將其組合在一起。

03員工體驗需求

由于分享的是為每個普通的雇員提供的服務，所以如果能夠在提供服務的時候有一個很好的雇員經(jīng)驗，可以協(xié)助公司提高老板的形象與雇員的忠誠性。

04快速響應

無論發(fā)生什么事，都要迅速反應，保證每天的過程沒有受到干擾。

沃豐科技Udesk通過呼叫中心、智能機器人等產(chǎn)品，以及更加集中、專業(yè)化、標準化的服務，提高了工作人員的滿意程度；實行數(shù)據(jù)的集中化，并對數(shù)據(jù)進行分析，監(jiān)控，以達到對將來的預見，避免危險的目的；使人力資源更加注重商業(yè)和策略。

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