文章摘要：呼叫中心即Call Center，作為企業(yè)重要的客戶服務(wù)和溝通渠道，它的發(fā)展歷程可以追溯到二十世紀(jì)初的電話接線員時(shí)代。隨著各行各業(yè)數(shù)字化發(fā)展不斷深入，呼叫中心可以完美契合當(dāng)下體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的用戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

呼叫中心即Call Center，作為企業(yè)重要的客戶服務(wù)和溝通渠道，它的發(fā)展歷程可以追溯到二十世紀(jì)初的電話接線員時(shí)代。隨著各行各業(yè)數(shù)字化發(fā)展不斷深入，呼叫中心可以完美契合當(dāng)下體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的用戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

近年來(lái)，客戶服務(wù)體系發(fā)展邁入智能化時(shí)代，AIGC等人工智能概念開(kāi)始融合到呼叫中心系統(tǒng)。大量實(shí)踐證明，人工智能與呼叫中心天然具有高度匹配性。也正是基于這一認(rèn)識(shí)，中國(guó)人工智能與營(yíng)銷服務(wù)方案提供商——沃豐科技積極投入，自主研發(fā)了大模型、ASR自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答、NLP自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)，并將其應(yīng)用于呼叫中心系統(tǒng)，改善企業(yè)與客戶之間溝通體驗(yàn)。

利用NLP和ASR技術(shù)，沃豐科技Udesk呼叫中心解決方案不僅能夠通過(guò)語(yǔ)音與客戶進(jìn)行互動(dòng)，還可以對(duì)客戶語(yǔ)音進(jìn)行情感分析，更好地滿足客戶的服務(wù)需求。借助IVR技術(shù)，客戶無(wú)需等待人工客服，便可進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航和自助查詢功能，提高了客戶滿意度和服務(wù)效率。

多渠道覆蓋、多渠道通知

Udesk呼叫中心可實(shí)現(xiàn)多渠道覆蓋、多渠道通知，支持Web與APP無(wú)縫切換，讓企業(yè)不錯(cuò)過(guò)每個(gè)重要信息?；谖⒎?wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，解決方案不僅可滿足企業(yè)彈性座席、隨需使用、即開(kāi)即用的需求，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、可用性等方面也具備更優(yōu)秀的表現(xiàn)力，支持日并發(fā)10W+、可持續(xù)維護(hù)時(shí)間高達(dá)99.99%，并可根據(jù)企業(yè)狀況進(jìn)行靈活動(dòng)態(tài)升級(jí)，無(wú)限擴(kuò)容。

買入云端，大幅降低人力、物力成本

沃豐科技還與包括阿里云、騰訊云、華為云在內(nèi)的云服務(wù)提供商建立了緊密的合作關(guān)系。這意味著企業(yè)可以根據(jù)自身需求和偏好選擇適合自己的云平臺(tái)，無(wú)需對(duì)高成本基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)生依賴，大幅降低了企業(yè)搭建專業(yè)化呼叫中心所需的人、財(cái)、物成本。

沃豐科技呼叫中心解決方案一經(jīng)問(wèn)世，就得到了市場(chǎng)的肯定和客戶的認(rèn)可，已成為中國(guó)光大銀行、麥當(dāng)勞、伊利、殼牌等眾多世界500強(qiáng)企業(yè)的供應(yīng)商。未來(lái)，沃豐科技將繼續(xù)加大研發(fā)投入，不斷提升呼叫中心的智能化水平。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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