文章摘要：人工智能時代，眾多企業(yè)紛紛開啟智能化建設，作為中國領先的乳制品供應商，蒙牛集團也不例外，通過智能化技術與全產(chǎn)業(yè)鏈深度融合，提升企業(yè)效能。

人工智能時代，眾多企業(yè)紛紛開啟智能化建設，作為中國領先的乳制品供應商，蒙牛集團也不例外，通過智能化技術與全產(chǎn)業(yè)鏈深度融合，提升企業(yè)效能。

蒙牛多品類的高質量乳品一直以來都是眾多消費者的首選。隨著客戶需求的多樣化，蒙牛面臨著人力成本和物價成本雙重上漲的挑戰(zhàn)，在傳統(tǒng)的客戶服務上，單一的溝通渠道，顯得有些力不從心。與此同時，企業(yè)信息化程度的逐漸加深，很多乳品企業(yè)因為缺乏高效溝通，難以保證信息的真實性和及時性。

基于此背景，蒙牛積極制定數(shù)字化和智能化戰(zhàn)略，常溫計劃調度中心對業(yè)務規(guī)劃進行評估，從技術實現(xiàn)角度分析了所需的資源支持之后，最終選擇與沃豐科技合作，共建在線智能服務平臺，使調度服務全新升級。

通過沃豐科技提供的蒙牛常溫計劃調度統(tǒng)一服務電話，調度專員直接在呼叫中心系統(tǒng)內即可完成對全國經(jīng)銷商的呼入、呼出、轉接等操作，為全國每個區(qū)域的經(jīng)銷商設置了專門的編號，只要輸入所在地服務編碼，就能快遞接到負責該區(qū)域的調度專員，解決多個獨立座機溝通不暢的問題，讓服務一觸即達。通過智能質檢的功能，系統(tǒng)可監(jiān)控調度專員的服務過程；通過工單記錄，可及時跟進工單的后續(xù)完成情況，提高服務質量。

蒙牛調度中心在公眾號上接入沃豐科技Udesk IM即時通訊，在統(tǒng)一平臺處理來自經(jīng)銷商的信息，及時與經(jīng)銷商溝通，便于管理者實時分析各區(qū)經(jīng)銷商聯(lián)絡情況。通過數(shù)據(jù)化的管理模式，蒙牛輕松實現(xiàn)全國常溫訂單服務的信息整合，通過Insight數(shù)據(jù)大屏的展示，實時監(jiān)控IM在線和呼叫中心的重要數(shù)據(jù)，方便管理人員隨時掌控客服的情況，從而制定有針對性的決策。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質量，讓客戶獲得優(yōu)質體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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