隱形客服的24小時(shí)：機(jī)器人系統(tǒng)如何重塑企業(yè)與客戶的關(guān)系
過(guò)去三十年，企業(yè)客服經(jīng)歷了三次遷移：電話中心、網(wǎng)頁(yè)在線、社交私域。每一次遷移都帶來(lái)效率提升，卻也暴露了新的瓶頸——人力的極限。智能客服機(jī)器人系統(tǒng)的出...
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選型指南
智能在線客服質(zhì)檢系統(tǒng)：規(guī)范話術(shù)，提升服務(wù)品質(zhì)
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，客服人員與客戶之間的互動(dòng)不再局限于電話溝通，越來(lái)越多的客戶通過(guò)在線平臺(tái)尋求幫助。在線客服的效率和質(zhì)量直接影響客戶體驗(yàn)和企業(yè)形象。...
373揭秘沃豐科技出海客服BPO解決方案為什么受到出海企業(yè)的青睞？
沃豐科技憑借十余年數(shù)字化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，推出了一套覆蓋全場(chǎng)景、全流程的出海客服BPO解決方案，通過(guò)“技術(shù)+運(yùn)營(yíng)+生態(tài)”三位一體模式，為中國(guó)企業(yè)構(gòu)建全球化服務(wù)護(hù)城...
85什么是出?？头﨎PO？一文帶你了解沃豐科技出海客服BPO解決方案
沃豐科技憑借十余年數(shù)字化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，推出了一套覆蓋全場(chǎng)景、全流程的出?？头﨎PO解決方案，通過(guò)“技術(shù)+運(yùn)營(yíng)+生態(tài)”三位一體模式，為中國(guó)企業(yè)構(gòu)建全球化服務(wù)護(hù)城...
303海外客服軟件成為中國(guó)運(yùn)動(dòng)品牌出海贏得信任的關(guān)鍵助力
在中企出海的浪潮中，中國(guó)運(yùn)動(dòng)品牌憑借高性價(jià)比、科技化設(shè)計(jì)，逐漸敲開(kāi)全球市場(chǎng)大門。但從 “進(jìn)入市場(chǎng)” 到 “贏得信任”，中間隔著一道關(guān)鍵鴻溝 —— 海外消費(fèi)者對(duì)...
280沃豐科技海外客服系統(tǒng)，中企出?？缇畴娚谭?wù)的破局利器
在中企出海浪潮中，跨境電商作為前沿力量蓬勃發(fā)展。然而，客戶服務(wù)成為制約其進(jìn)一步拓展海外市場(chǎng)的關(guān)鍵難題。從與消費(fèi)者的溝通，到問(wèn)題的高效解決，跨境電商...
395AI Agent時(shí)代賦能企業(yè)客服機(jī)器人的智能化飛躍
在科技飛速發(fā)展的當(dāng)下，AI Agent 的橫空出世，給企業(yè)客服機(jī)器人領(lǐng)域帶來(lái)了前所未有的變革。曾經(jīng)，客服機(jī)器人常常被詬病為 “人工智障”—— 問(wèn) “退貨流程” 只會(huì)念...
244全渠道客服系統(tǒng)：讓各行業(yè)服務(wù)，都能 “接住” 客戶的每一次需求
你有沒(méi)有過(guò)這樣的體驗(yàn)：在電商小程序看中一件外套，先在微信問(wèn)客服 “有沒(méi)有米色 L 碼”，得到肯定答復(fù)后下單；第二天想改收貨地址，隨手打了品牌客服電話，剛...
180AI 智能客服機(jī)器人：企業(yè)服務(wù)的 “高效伙伴”，悄悄解決這些麻煩
凌晨一點(diǎn)，某餐飲連鎖品牌的客服后臺(tái)還在收到咨詢：“凌晨下單能送嗎？”“優(yōu)惠券明天還能用嗎？”—— 要是擱以前，這些深夜咨詢只能等到天亮回復(fù)，大概率會(huì)流失客...
263智能客服質(zhì)檢：企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的 “隱形管家”
當(dāng)客戶在聊天記錄里吐槽 “客服說(shuō)‘不知道’就沒(méi)下文了”，當(dāng)人工抽查發(fā)現(xiàn) “100 條對(duì)話里漏了 8 個(gè)合規(guī)問(wèn)題”—— 這些藏在客服溝通里的 “小瑕疵”，若沒(méi)被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，...
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