文章摘要：大數(shù)據(jù)推動(dòng)信息通信產(chǎn)業(yè)邁入“新摩爾定律”時(shí)代。近年來(lái)，信息通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)加速向萬(wàn)物互聯(lián)、萬(wàn)物感知、萬(wàn)物智能時(shí)代演進(jìn)，海量數(shù)據(jù)資源集聚增速遠(yuǎn)超摩爾定律，大數(shù)據(jù)飛速發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)了劇烈震動(dòng)。數(shù)據(jù)分析范圍擴(kuò)展，被應(yīng)用到社會(huì)和企業(yè)的方方面面。

大數(shù)據(jù)推動(dòng)信息通信產(chǎn)業(yè)邁入“新摩爾定律”時(shí)代。近年來(lái)，信息通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)加速向萬(wàn)物互聯(lián)、萬(wàn)物感知、萬(wàn)物智能時(shí)代演進(jìn)，海量數(shù)據(jù)資源集聚增速遠(yuǎn)超摩爾定律，大數(shù)據(jù)飛速發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)了劇烈震動(dòng)。數(shù)據(jù)分析范圍擴(kuò)展，被應(yīng)用到社會(huì)和企業(yè)的方方面面。

救命！又被數(shù)據(jù)分析大佬卷到了

近日，杭州靈隱寺“智慧寺院”應(yīng)用場(chǎng)景上線儀式成功舉辦。隨后，一張靈隱寺高僧匯報(bào) “數(shù)字化寺院” 方案、講解數(shù)字化管理系統(tǒng)的圖片，走紅朋友圈。印象中傳統(tǒng)佛系的寺廟，竟然也玩起了數(shù)字化。讓眾多網(wǎng)友直呼“太卷了”！

所謂內(nèi)行看門(mén)道、外行看熱鬧。從圖中我們可以看到靈隱寺的智能化建設(shè)程度是很高的。經(jīng)過(guò)了解，靈隱寺自2019年就通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，在寺廟管理方面引入了現(xiàn)代化的管理思維和方法，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)通過(guò)該體系認(rèn)證的佛教寺院；2021年5月，靈隱寺數(shù)字賦能研究中心成立，主要圍繞佛教寺院數(shù)字化管理開(kāi)展探索與實(shí)踐。

靈隱寺的數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨眾多問(wèn)題：如何吸引游客、如何促進(jìn)消費(fèi)、如何提高體驗(yàn)、如何應(yīng)急和預(yù)警、如何精準(zhǔn)定位客群等，從游客游前咨詢(xún)、游玩中保證安全、游玩后評(píng)價(jià)與改善，形成一個(gè)數(shù)字化閉環(huán)。而解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵就在于數(shù)據(jù)，炫酷的數(shù)字化大屏背后是海量的數(shù)據(jù)支撐，通過(guò)對(duì)游客數(shù)據(jù)、園區(qū)信息數(shù)據(jù)、社會(huì)信息、旅游信息等進(jìn)行分析整合，將寺院的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)信息展示，后臺(tái)可能還接入到了杭州文旅以及杭州城市大腦，這些是杭州城市大腦的組成部分。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是目前眾多企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路，只有打通數(shù)據(jù)孤島，建立全域數(shù)據(jù)共享中心，對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，才能推動(dòng)企業(yè)在商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)方式上尋求轉(zhuǎn)型點(diǎn)，進(jìn)行有依據(jù)、有方法的轉(zhuǎn)型。

放輕松！沃豐科技讓你“佛系工作”

如果問(wèn)，誰(shuí)最想通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行人力解放，那就非客服行業(yè)莫屬了。

不知道你是否遇到過(guò)這樣的客服，在交流過(guò)程中等待回復(fù)時(shí)間長(zhǎng)、頻繁冷場(chǎng)、虛假承諾卻無(wú)法兌現(xiàn)、反復(fù)重復(fù)等，導(dǎo)致不僅問(wèn)題無(wú)法解決，心情還糟糕。你懷疑他“聽(tīng)不懂人話”故意拖延，他還委屈客戶(hù)問(wèn)題過(guò)多故意刁難。一個(gè)差的客服傷害的是品牌形象、是消費(fèi)者對(duì)品牌的信賴(lài)。

如何監(jiān)管客服服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)迫在眉睫，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)壓力巨大。

這時(shí)候就用到了沃豐科技GaussMind智能會(huì)話分析平臺(tái)。依托海量真實(shí)數(shù)據(jù)，應(yīng)用AI語(yǔ)音識(shí)別與語(yǔ)義理解核心技術(shù)，能夠自動(dòng)從海量錄音中提取包含文本、音素在內(nèi)的各種信息，利用搜索及索引技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、篩選、分類(lèi)、聚類(lèi)等操作，大幅提升工作效率，分析挖掘價(jià)值信息，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)控輿情風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化服務(wù)策略。

智能會(huì)話分析可以解放部分人力，實(shí)現(xiàn)以下功能：

• 會(huì)話監(jiān)控

沃豐科技擁有豐富的數(shù)據(jù)分析模型，能對(duì)不同的會(huì)話進(jìn)行分析并打標(biāo)簽，比如消極推諉、服務(wù)不耐煩、諷刺辱罵客戶(hù)、損害公司名譽(yù)、反饋怠慢、反饋服務(wù)不佳、醫(yī)療禁忌詞匯、政治敏感詞、絕對(duì)性/極限性用語(yǔ)、離職風(fēng)險(xiǎn)、退款風(fēng)險(xiǎn)、虛假宣傳等等，這包括對(duì)于客服員工溝通話術(shù)和溝通態(tài)度的監(jiān)管，也包括對(duì)于客戶(hù)話語(yǔ)中的退貨、假貨、曝光等風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以即時(shí)進(jìn)行應(yīng)對(duì)處理。管理者再也不用去一對(duì)一對(duì)溝通過(guò)程進(jìn)行檢查。

• 客戶(hù)畫(huà)像

以客戶(hù)（顯示為客戶(hù)名、手機(jī)號(hào)等）為主體，分析各個(gè)客戶(hù)所有通話和對(duì)話記錄的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)其中與各個(gè)客戶(hù)相關(guān)的業(yè)務(wù)標(biāo)簽、關(guān)鍵詞及云圖，生成客戶(hù)畫(huà)像，包含：性別、年齡、地區(qū)、消費(fèi)能力、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、歷史咨詢(xún)等，生成用戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)行針對(duì)性客戶(hù)服務(wù)。

• 質(zhì)檢報(bào)表

在質(zhì)檢完成后，能夠根據(jù)需要生成不同的質(zhì)檢報(bào)表：可以根據(jù)質(zhì)檢、抽檢、復(fù)核的數(shù)據(jù)量以及時(shí)間趨勢(shì)生成報(bào)表；可根據(jù)質(zhì)檢任務(wù)、質(zhì)檢分類(lèi)、質(zhì)檢命中率、平均得分生成報(bào)表；可根據(jù)核準(zhǔn)量、健康度等指標(biāo)衡量質(zhì)檢結(jié)果并生成報(bào)告；支持統(tǒng)計(jì)質(zhì)檢任務(wù)中的核心指標(biāo)并進(jìn)行可視化展示，生成類(lèi)似上述靈隱寺數(shù)字化圖片中的可視化報(bào)表，供企業(yè)查看。

不好意思！“佛系”工作打出隱藏buff

如果你以為數(shù)據(jù)分析只是幫助管理者節(jié)省了監(jiān)管時(shí)間，那你就錯(cuò)了。

除了監(jiān)管與打標(biāo)簽之外，其中隱藏的其他價(jià)值如下：

1、降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)全年全時(shí)全量監(jiān)控，實(shí)時(shí)預(yù)警有效處理風(fēng)險(xiǎn)事件。

2、降低運(yùn)營(yíng)成本：通過(guò)會(huì)話深入分析運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本。

3、提升員工服務(wù)質(zhì)量：?jiǎn)T工行為完整維度評(píng)估、分析，有效掌握員工溝通短板，掌握服務(wù)問(wèn)題所在，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培訓(xùn)提升服務(wù)技能。

4、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：全面洞察客戶(hù)心聲，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

以科技解放人力，以創(chuàng)新帶動(dòng)效率是技術(shù)發(fā)展的動(dòng)力與目標(biāo)。隨著人工智能和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，越來(lái)越多的“數(shù)字員工”投入行業(yè)和社會(huì)助力企業(yè)效率提升。沃豐科技作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案提供商，用技術(shù)助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的多個(gè)場(chǎng)景，助力企業(yè)員工幸福感提升與企業(yè)效率提升。

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