文章摘要：新消費時代，消費者除了關心產品質量與價格，對企業(yè)售后服務也提出了更高的要求。售后服務是一次營銷的最后過程，會直接影響到企業(yè)的信譽與口碑。對企業(yè)而言，良好的售后服務是再營銷的起點。而備件庫存管理又是售后服務工作的重中之重，它既是售后服務的巨大成本，也是優(yōu)質服務效果的主要驅動因素。

新消費時代，消費者除了關心產品質量與價格，對企業(yè)售后服務也提出了更高的要求。售后服務是一次營銷的最后過程，會直接影響到企業(yè)的信譽與口碑。對企業(yè)而言，良好的售后服務是再營銷的起點。而備件庫存管理又是售后服務工作的重中之重，它既是售后服務的巨大成本，也是優(yōu)質服務效果的主要驅動因素。

雖然每個售后服務團隊都有一套現行的操作流程，來管理配件、工具、設備等，但若想在準確時間將這些物件送達正確地點，并提供完善的服務，當前絕大多數企業(yè)仍有很大的提升空間，特別是在成本和效率優(yōu)化方面。

1、庫存縮水

庫存損失可能有多種形式，丟失、盜竊是最常見的，但配件和設備也可能被誤放、誤用。無論何種原因，庫存縮水的直接成本是配件和設備費用的浪費。間接成本是導致技術人員無法按計劃完成工作。絕大多數售后服務團隊會低估損失的規(guī)模或所涉及的全部成本。

2、低首次修復率

當技術人員在前往工作地點時，攜帶錯誤或不足的設備，將無法在第一次上門時完成工作。低首次修復率與成本增加息息相關，但最大的問題是它對客戶滿意度的影響。客戶希望他們的問題盡快得到解決。如果一個現場服務提供者不能在一次上門中做到這一點，那么對方就不太可能成為一個忠實的客戶。每個售后服務團隊都在試圖使用戶的終身價值最大化，低效的庫存管理會對該價值產生嚴重的負面影響。

3、重復上門?

多次前往客戶現場會以多種方式增加工作成本：更高的人力成本、更多的交通費用、汽車的額外磨損等等。重復上門也會加劇庫存問題，因為更多的往返會增加丟失、遺棄或其他浪費庫存的可能性。以最少的次數完成一項工作，取決于首先確定它所需要的所有配件和設備。

4、費用問題?

當不清楚在工作過程中使用了哪些配件和設備時，就很難準確地對該工作進行計費結算。如果有費用被遺漏則會造成企業(yè)的損失，如果增加了額外的費用則會導致和客戶產生糾紛。對工作中使用了哪些配件的可見性差，也會使管理成本膨脹。

包括備件庫存管理在內的售后服務管理一體數字化是庫存管理問題的有效解決之道。

作為沃豐科技打造的一體化智能售后服務平臺，ServiceGo自帶管理配件、工具、設備等資產的庫存管理解決方案，可以讓客服調度員、技術人員、管理人員工作更輕松，客戶更滿意。

ServiceGo的工單模塊和庫存管理模塊都建立在低代碼平臺之上，這意味著庫存管理不再需要單獨系統(tǒng)操作，而是根據業(yè)務需求靈動的將庫存管理與安裝維修等售后流程無縫融合。一體化系統(tǒng)體驗讓一線人員系統(tǒng)使用操作大大簡化，流暢的使用體驗讓一線員工可以及時準確地錄入相關數據，減少因多系統(tǒng)操作繁瑣導致一線員工少錄、漏錄數據帶來的數字化管理失效。

ServiceGo強大的庫存管理工具，可以從頭到尾跟蹤配件和設備。ServiceGo移動應用程序使技術人員能夠簡單地記錄他們在現場所做的一切?，F場服務供應商現在對何時、何地、為何以及如何利用其庫存中的每一件物品都有了清晰的記錄。這些記錄可以無縫地進入企業(yè)的會計方面，以便有效地進行計費結算和成本跟蹤。這樣一來，庫存管理就不是一項單獨的工作，而是計劃工作、提供服務、收取費用財務結算的無縫流程的一部分。

ServiceGo提高庫存管理投資回報率

投資回報率根據售后服務團隊的規(guī)模、類型和庫存而有所不同。有一些回報無疑是有價值的，但很難準確計算，例如一旦更容易跟蹤和結算庫存就可以節(jié)省行政費用。沃豐科技ServiceGo依托技術優(yōu)勢改善庫存管理，快速而直接地提高企業(yè)投資回報。以下是來自實際客戶的證據：

1、庫存縮水

事實證明，端到端的配件跟蹤可以減少高達90%的縮水率。假設一個企業(yè)每年因為庫存管理不善平均損失10萬元（并不罕見），如果使用ServiceGo系統(tǒng)，則每年可以為企業(yè)節(jié)省大約9萬元。

2、管理優(yōu)化

改進的庫存跟蹤幫助我們的一個客戶將花在庫存核對上的時間從每月40小時降低到10小時或更少。有客戶利用 ServiceGo將管理人員減少了65%。無論是從同一個團隊中獲得更多，還是用一個較小的團隊滿足要求，有了 ServiceGo人力成本都會降低。

3、高效上門

ServiceGo為調度員和技術人員提供了有關每項工作所需的配件和設備的信息。通過提高首次修復率從而降低重復上門率。ServiceGo幫助一個客戶提高了10%首次修復率，從而使技術員可以完成更多的工作，完成的工單數量增加了 20%。

4、額外銷售的成功

一旦把正確的配件送到工作現場變得更容易，把額外產品送到那里也變得更容易：當現場有機會時，客戶可能決定購買潛在的附加產品或升級產品。提高額外銷售的成功率以及由此帶來一定的額外收入。

把所有這些有利因素加在一起，很明顯，改進庫存管理的回報本身就可以抵消對ServiceGo的投資成本，更不用說沃豐科技ServiceGo在售后服務的其他領域也可以帶來更大的價值。

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