銀行智能質(zhì)檢系統(tǒng)推動遠(yuǎn)程服務(wù)提升
近些年，我國銀行業(yè)發(fā)生諸多變化：市場競爭激烈、客戶期望提升、金融科技快速發(fā)展……面對客戶需求升級的壓力，如何應(yīng)用先進(jìn)的人工智能技術(shù)改進(jìn)現(xiàn)有的工作流程和服務(wù)，成為銀行業(yè)思考的方向。 銀行自成立以來不...
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產(chǎn)品專題
如何借助大數(shù)據(jù)做好云呼叫中心客戶服務(wù)
目前，呼叫中心仍是許多企業(yè)為客戶提供服務(wù)的重要渠道和手段，人們在遇到問題時，也習(xí)慣于通過電話來尋求客服人員的幫助。必須指出的是，呼叫中心產(chǎn)生了大量的客戶互動數(shù)據(jù)，涉及企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)的各個方面...
1162呼叫中心領(lǐng)域的AI技術(shù)應(yīng)用研究
近期熱門話題：“很多研究數(shù)據(jù)也表明，在未來社會中，人類的工作機(jī)會將被進(jìn)化的機(jī)器人所取代，從而淪為勞動力市場中的弱勢群體。”技術(shù)進(jìn)步一直是呼叫中心行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，每一次技術(shù)革新，都給行業(yè)帶來新的氣...
901電話呼叫中心系統(tǒng)有什么特點？
隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展，集成的功能越來越智能化，各種繁瑣工作利用智能呼叫中心系統(tǒng)效率更高，更能節(jié)省成本，智能電話呼叫中心有什么特點，下面來給大家介紹！ 電話呼叫中心平臺具有以下功能： 提供功能...
1567企業(yè)如何選擇BI數(shù)據(jù)分析可視化工具
BI數(shù)據(jù)可視化工具對于企業(yè)來說，是一個不可或缺數(shù)據(jù)分析工具，它可以幫助企業(yè)掌握業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合數(shù)據(jù)和實際業(yè)務(wù)情況來制訂更加明智的決策。BI工具是輔助商業(yè)決策用的，不能只單單考慮可視化。面對如此眾多的可...
1202快速創(chuàng)建工單的方法，省時省力
客服在與客戶通過IM溝通時，需要及時快速地創(chuàng)建工單。IM即時通訊客服在IM工作臺中可快速手動創(chuàng)建工單，無需進(jìn)入工單管理系統(tǒng)界面中創(chuàng)建。 l?操作說明： 1.在IM工作臺對話框上方點擊“新建工單”按鈕 ...
1168如何讓呼叫中心來提升用戶滿意度
對于中小型企業(yè)來講，企業(yè)資金量有限，想提升客戶滿意度的同時還想著物美價廉，想使用最少的錢來解決根本問題。對于大型企業(yè)來講，公司規(guī)模大，客服人員多，管理不方便，如何提升服務(wù)管理效率，提升服務(wù)質(zhì)量是最...
1269告別違規(guī)催收，智能質(zhì)檢為金融貸后管理護(hù)航！
今天，隨著金融科技的發(fā)展，金融消費方式越來越多樣，“超前消費”已普遍被新生代所接受，銀行業(yè)務(wù)越來越靈活，各類金融機(jī)構(gòu)遍地開花，人們的生活消費越來越便捷，然而，各種催收亂象也層出不窮。 為了整治不良...
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呼叫中心的發(fā)展：傳統(tǒng)呼叫中心與云呼叫中心的區(qū)別
今天我們就來了解下，呼叫中心的發(fā)展歷程，從第一代人工熱線電話系統(tǒng)到現(xiàn)在的云呼叫中心，一起來看看呼叫中心都有哪些變化吧！ 第一代呼叫中心：人工熱線電話系統(tǒng) 第一代呼叫中心是由交換機(jī)控制的人工熱線...
1227智能云呼叫中心系統(tǒng)還是你了解的嗎？
當(dāng)今基于云的服務(wù)提供商提供的解決方案在客戶服務(wù)環(huán)境中的應(yīng)用，如今智能云、智能AI相結(jié)合數(shù)據(jù)驅(qū)動型經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)著許多其他行業(yè)領(lǐng)域。 企業(yè)正在從傳統(tǒng)的本地基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)而采用多功能的“即服務(wù)云”選項，該選...
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