把大象切成方塊：工單系統(tǒng)如何讓流程像地鐵換乘一樣簡單

在大多數公司里，“流程”兩個字常被員工私下翻譯成“麻煩”：填不完的表、找不到的人、說不清的進度。久而久之，大家默契地選擇“繞路”——能口頭解決就絕不走系統(tǒng)...