呼叫中心解決方案：實(shí)現(xiàn)大規(guī)模分布式客服與全渠道智能管理
在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)與高效的電銷能力是企業(yè)成功的關(guān)鍵。呼叫中心作為企業(yè)與客戶的溝通橋梁，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。本文將為您介紹一種先進(jìn)...
1289
全渠道呼叫中心系統(tǒng)
智能升級(jí)：喜德瑞借助人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)升級(jí)
在這樣的背景下，BDR Thermea（喜德瑞）與沃豐科技合作，共同打造了一套智能升級(jí)解決方案，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量，降低成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
1342加持了AI的全渠道呼叫中心有什么優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)呢？
為了支持日益苛刻的客戶基礎(chǔ)，如今的呼叫中心正被迫采用更新、更復(fù)雜的端到端客戶端支持解決方案。人工智能已經(jīng)幫助我們開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人，以補(bǔ)充全渠道呼叫中...
984全渠道呼叫中心有什么樣的優(yōu)勢(shì)？
客戶和企業(yè)都希望在一個(gè)交互渠道上發(fā)生的對(duì)話可以在另一個(gè)渠道上持續(xù)下去，所有相關(guān)的溝通數(shù)據(jù)都能跨渠道保留與延續(xù)。 全渠道呼叫中心具體有怎樣的優(yōu)勢(shì)？
1509為什么需要構(gòu)建全渠道呼叫中心？全渠道呼叫中心有什么優(yōu)勢(shì)？
Gartner預(yù)測(cè)，到2022年，50%的大型組織將因?yàn)闊o(wú)法統(tǒng)一參與渠道，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)持續(xù)脫節(jié)和孤立。那么究竟為什么需要構(gòu)建全渠道呼叫中心？原因如下：
1025全渠道呼叫中心系統(tǒng)打通渠道之間的溝通
多渠道問(wèn)題在于：很多獲客渠道是全方面的，企業(yè)無(wú)法整合各個(gè)渠道的客戶信息，急需一個(gè)全渠道呼叫中心系統(tǒng)來(lái)支撐這個(gè)業(yè)務(wù)，盡管行業(yè)內(nèi)有全渠道呼叫中心系統(tǒng)，但成熟的全渠道呼叫中心也就那么幾家，例如：全渠道呼...
1221
展開(kāi)更多