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解決方案

客戶服務領(lǐng)域領(lǐng)先的呼叫中心

1. 來電彈屏、語音導航：

   客戶來電咨詢時，客戶服務人員的電腦會自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務記錄，無論是哪個部門的服務人員接聽電話都可以全面掌握客戶的基本情況，從而進行準確、高效的服務，讓每個客戶享受到專屬的VIP服務。

   同時Udesk呼叫中心還支持7*24小時自動語音應答與導航，客戶接入電話后，可以通過對應的按鍵或語音選擇自助服務或者對問題進行自動分類轉(zhuǎn)接給人工坐席，從而節(jié)約時間和人力成本，提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。

2. 外呼任務、坐席監(jiān)控：

   當銷售或者服務人員需要進行外呼任務時，Udesk呼叫中心系統(tǒng)支持對外呼號碼進行導入、排重、數(shù)據(jù)再分配、號碼回收和設為外呼黑名單等操作。發(fā)起外呼時可以將外呼號碼分配給指定的座席人員，在外呼任務中都可以暫停和中止。

   此外，還可以設置管理員席來監(jiān)督和管理座席人員，監(jiān)督和提高座席人員在客戶服務過程中的服務素質(zhì)、服務質(zhì)量及工作效率。還可以準確的統(tǒng)計每個座席人員的業(yè)務量，便于進行員工績效和工作考核。監(jiān)控功能還能實時了解服務人員的通話情況與座席狀態(tài)，方便現(xiàn)場管理與調(diào)度。

3. 來電轉(zhuǎn)接、隊列管理：

   Udesk呼叫中心系統(tǒng)支持多種話務分配策略，客戶來電支持自動置入排隊等候操作，管理人員可以根據(jù)需要平均分配給各個坐席，當無人接聽時話務可以實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)接；而當坐席全忙時，自動將客戶來電接入語音信箱服務，節(jié)省客戶等待時間，確保不會出現(xiàn)漏接客戶來電的情況。

4. 智能機器人的充分融合

   網(wǎng)頁回呼可以快速建立起訪客與WPS官網(wǎng)頁面之間的電話連接,讓訪客更加輕松地通過WPS的官網(wǎng)頁面進行對話、咨詢、洽談合作等，通話的全過程訪客都是免費接聽的。

   系統(tǒng)還支持自動記錄客戶每通通話的號碼、時間和接聽狀態(tài)等詳細內(nèi)容，全程生成通話錄音，可進行錄音的在線試聽和打包下載，還可以根據(jù)工作需要進行多種檢索和導出操作。

5. 滿意度評價、回訪計劃：

   根據(jù)客戶的信息，在客戶檔案數(shù)據(jù)庫中列出重點服務對象和對服務對象進行分級，并根據(jù)級別完成如生日回訪、項目推薦等各種服務；回訪方式可以是電話、傳真及電子郵件等。當用戶與服務代表通話后，系統(tǒng)自動提示按鍵對該服務質(zhì)量給出評價，如:滿意、不滿意等。