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背景
南京云帳房網(wǎng)絡科技有限公司是以技術(shù)為手段、以用戶為導向的創(chuàng)新型SaaS服務平臺提供商。公司創(chuàng)始人從事財稅自動化研究近20年，公司核心團隊每個成員都橫跨財務、稅務、IT三大領(lǐng)域，并在代賬行業(yè)有深厚工作積淀，深知行業(yè)痛點，以大限度貼近用戶需求為理念進行產(chǎn)品設計。產(chǎn)品打破傳統(tǒng)財務軟件市場僅僅提供財務核算工具的僵局，以自動化的數(shù)據(jù)采集及處理技術(shù)替代傳統(tǒng)低端重復的財稅工作，幫助代賬公司 提高4倍以上工作效率，提升客戶服務質(zhì)量，使代賬公司安心聚焦于開拓市場，為其客戶提供更深、更廣、更個性化的財稅服務。
面臨問題
隨著越來越多的公司對自動化記賬報稅、財務數(shù)據(jù)安全的追求，云賬房的客戶在增多，但客服也面臨著許多壓力和問題；
- 資料審核繁瑣麻煩，運作周期長，傳統(tǒng)的注冊調(diào)表麻煩且容易出錯，難修改；
- 信息安全難以保證，總部難以對所有的客服人員進行監(jiān)管，很易造成客戶信息泄露，造成客戶資源流失；
- 工作時間有限，難以及時回復客戶的咨詢，易造成排隊擁擠，以至于有些問題與服務難以達到，損失客戶；
- 需要長期的培訓，否則客服很難掌握專業(yè)的系統(tǒng)操作以及業(yè)務流程，極易造成錯誤，給公司帶來損失。
使用Udesk解決
- 靈活的云端服務，無成本實施和擴展，云呼叫中心直接接入，搭建簡單成本低。平臺維護，減少運維成本，更實惠的是基礎功能免費使用。隨著業(yè)務發(fā)展，坐席可以及時得到擴充，快速上線；
- 同樣的客服人員，服務更多客戶。工單系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)為幫助文章，智能豐富知識庫、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無需培訓即可輕松應對，快速給出答案，確保用戶得到專業(yè)準確的回答；
- 客服移動端在線，不用加班的24小時客服，為客戶提供自助服務和機器人解答，同時也提供移動客服手機客戶端讓客服人員隨時隨地也能快速解決客戶問題；
- 工單記錄流轉(zhuǎn)，客服部門在處理業(yè)務的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務的具體內(nèi)容?？头龅阶约翰荒芡耆幚淼膯栴}，可以將工單轉(zhuǎn)給其他部門處理；
總結(jié)
與Udesk在線客服系統(tǒng)的結(jié)合，使得云賬房的服務更加的專業(yè)周到，及時精確的處理客戶的服務，使得云賬房的安全、自動、高效的品質(zhì)更加得以凸顯。
其他經(jīng)典案例：
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客戶簡介
云帳房-91代賬網(wǎng)，您身邊的代賬專家，全程自動化財稅平臺，改變財稅人員工作方式，旨在使企業(yè)的財務人員、代理記賬公司的從業(yè)人員從基礎的記賬、報稅業(yè)務中解放出來，使他們有更多的時間和精力，利用財務數(shù)據(jù)為企業(yè)規(guī)劃未來。
辦公地點
南京市 秦淮區(qū)
行業(yè)類型
政府與公共組織
商業(yè)模式
財務稅務
產(chǎn)品應用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務記錄，Udesk都能滿足您的個性化工單需求；了解更多