文章摘要：在企業(yè)中，當每天會涉及大量工作事項需要跟進和反饋時，傳統(tǒng)的紙質化辦公已經遠遠無法滿足需求，這時使用工單管理系統(tǒng)進行辦公，效率會大大提升，而且如今這種輔助辦公系統(tǒng)已經越來越普遍。那么工單管理系統(tǒng)具體...

在企業(yè)中，當每天會涉及大量工作事項需要跟進和反饋時，傳統(tǒng)的紙質化辦公已經遠遠無法滿足需求，這時使用工單管理系統(tǒng)進行辦公，效率會大大提升，而且如今這種輔助辦公系統(tǒng)已經越來越普遍。那么工單管理系統(tǒng)具體有哪些功能，可以讓企業(yè)獲得哪些優(yōu)勢呢？

工單管理系統(tǒng)的優(yōu)點：

第一：范圍廣

雖然QQ的使用率也很高，但是局限于中國，且雙方都是QQ才能交流。Email卻是全球人都在使用，而且不同類型的Email地址都可以互相發(fā)送傳遞。隨著市場競爭的激烈化，服務質量越來越多的成為企業(yè)發(fā)展的一大重要因素。對于想要拓展市場，向國外發(fā)展的企業(yè)，工單系統(tǒng)不失為一個很好的客戶服務方式。工單管理系統(tǒng)支持微信公眾號、微博、在線客服、企業(yè)微信等的接入，讓您在一個平臺即可處理來自多個平臺的客戶。

第二：成本低廉

工單系統(tǒng)是一種低成本的服務方式，所有的費用支出就是上網(wǎng)費，比支付電話費用，要低的多。

第三：問題解決方式多樣

相較于電話中語言的貧乏，工單系統(tǒng)更能方便的解決客戶的問題。通過郵件，客服可以把問題的解決方法用文字、圖片甚至視頻方式發(fā)送給客戶，哪種方式比較好理解就可以使用哪種，不會受到限制。

第四：完整的知識庫

一個完整的工單系統(tǒng)還需要配套擁有一個幫助文檔知識庫（Knowledge base）,里面包含客戶的一些常見受理問題相關信息，常見問題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。其實，很多客戶都會遇到同一個問題，如果客戶遇到問題能夠先從知識庫里查找一下，那么很多問題就不會再需要人工解答了。

第五：便于客服人員的考核

系統(tǒng)具有先進的績效激勵機制，改變員工被動式接受任務、應付客服的工作方式。管理層可以從不同角度統(tǒng)計員工的服務質量和工作效率，為績效考核提供依據(jù)，讓復雜的考核工作簡單、直觀。

第六：無縫流轉

工單流轉在系統(tǒng)即可操作，意見將工單高效流轉到其他部門，跨部門之間的協(xié)同再也不用跑斷腿。

第七：實時提醒

針對工單受理人進行實時的彈框或短信提醒，有新工單即收到消息提醒，讓信息100%傳達，工單處理沒有疏漏。

第八：權限靈活

不同級別有不同權限，管理者可在系統(tǒng)做自定義的權限設置，有助管理，讓系統(tǒng)條理清晰。

第九：完美歸檔

不同文檔、不同記錄分門別類自動記錄，讓各種信息和數(shù)據(jù)完美歸檔。

第十：多重觸發(fā)

系統(tǒng)支持觸發(fā)器同時工作，一旦事件被觸發(fā)即有相關操作被執(zhí)行，方便省事。

企業(yè)工單管理系統(tǒng)的優(yōu)勢：

工單管理系統(tǒng)能有效幫助員工提升工作效率，讓客戶所有疑難問題都能得到相關部門及時反饋。整合所有客戶數(shù)據(jù)，快速查詢客戶信息，有效提升營銷業(yè)績。

1、方便服務客戶，了解客戶詳細資料，例如什么時間來電、咨詢了什么問題、有沒有即時得到解決等客戶詳細信息。

2、 客服使用工單系統(tǒng)，可實時了解來電客戶信息，即時查看客戶往期查詢資料，高準確率預測客戶提問，即時給出精準答。

3、降低服務客戶的時間。利用工單系統(tǒng)簡單明了的查看客戶信息，減少一些不必要的咨詢。并且工單系統(tǒng)提供知識知識庫中可存儲產品信息、客服培訓資料、客戶經常咨詢的問題等。

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