文章摘要：對于公司來說，他們每天都要面對繁雜的電話和郵件，他們必須要時刻和顧客進(jìn)行交流，所以他們的客服工作也是越來越火熱，現(xiàn)在一些有遠(yuǎn)見的公司都在嘗試著和他們的合作，他們可以提供更完善的服務(wù)，及時體現(xiàn)出企業(yè)...

對于公司來說，他們每天都要面對繁雜的電話和郵件，他們必須要時刻和顧客進(jìn)行交流，所以他們的客服工作也是越來越火熱，現(xiàn)在一些有遠(yuǎn)見的公司都在嘗試著和他們的合作，他們可以提供更完善的服務(wù)，及時體現(xiàn)出企業(yè)優(yōu)勢，留住客戶才能加速交易達(dá)成。那有哪些智能客服可以幫到公司？

Udesk通過全面的服務(wù)，讓客戶在任何時間、任何地點(diǎn)都能與企業(yè)建立聯(lián)系，支持企業(yè) APP、小程序、郵件、微博等客戶的參與，從源頭上解決企業(yè)的交流需要。

把握顧客的需要，做到簡單的市場推廣

哪些渠道可以促進(jìn)和顧客的交流？要想更好的理解顧客的需要，就必須對資源進(jìn)行合理的配置，電話，聊天軟件，電子郵件，微信，消費(fèi)者會選擇哪一種渠道？企業(yè)應(yīng)當(dāng)更多地注意哪些渠道會出現(xiàn)更多的顧客問題，而這種渠道就是顧客最常使用的交流方式。

傳統(tǒng)的服務(wù)人員互相推卸責(zé)任，以致顧客必須不斷地重復(fù)他們的問題，這就導(dǎo)致了他們的不滿。而選擇udesk，則可以將網(wǎng)上的客服聯(lián)系方式進(jìn)行整合，從而大大提高工作效率。公司將整合所有的銷售渠道，統(tǒng)一的客戶分流，指定工作人員，提升服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的滿意度。

多視角把握服務(wù)質(zhì)量，減少抱怨

在各大產(chǎn)業(yè)競爭日趨激烈的今天，唯有定期自我反省，方能與顧客建立長久的合作關(guān)系。在udesk的體系中，公司可以從多個方面了解公司的發(fā)展和整體狀況。

客服系統(tǒng)提供的會話資料總覽，可參照各時段的會話量、平均會話期、滿意度發(fā)起總數(shù)、會話接入率、會話接入率等，并透過直觀的趨勢圖表，讓使用者更容易了解整體的服務(wù)質(zhì)量，并掌握顧客對公司的評價與建議。同時，通過定期監(jiān)控，可以對客戶的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行及時的調(diào)整，充分利用客戶的基本優(yōu)勢，避免客戶抱怨的不利影響。

如果你想要達(dá)到多渠道整合的目的，你可以考慮Udesk，你可以根據(jù)你的需求，為你量身定做一個客服系統(tǒng)。

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