文章摘要：沃豐科技Udesk視頻客服，是實(shí)時(shí)在線聊天和內(nèi)容文件共享的企業(yè)級(jí)視頻，具有全渠道融合接待、客服端和客戶端雙端多設(shè)備支持、靈活接入企業(yè)系統(tǒng)等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，幫助商業(yè)銀行打造全新的線上服務(wù)模式，有效提升用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造新的增長(zhǎng)價(jià)值。

如今數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，改變了我們大多數(shù)人的生活方式，隨之出現(xiàn)的各種App應(yīng)用、各種線上服務(wù)形式、各種線上支付手段等等，卻給老年人、聽(tīng)障人士等特殊群體帶來(lái)了很多操作盲區(qū)，甚至是焦慮感。

對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，強(qiáng)化遠(yuǎn)程服務(wù)滿足大多數(shù)人們需求的同時(shí)，關(guān)注特殊群體的服務(wù)質(zhì)量也很重要。

視頻客服的出現(xiàn)，迅速成為銀行面向特殊群體提供服務(wù)的重要窗口。

一、銀行視頻客服的應(yīng)用案例

1、某銀行老年客戶通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行境內(nèi)匯款遇到問(wèn)題時(shí)，可呼叫遠(yuǎn)程坐席，喚起同屏指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)陪伴。

2、某銀行推出手語(yǔ)視頻服務(wù)，可在線完成信用卡掛失、儲(chǔ)蓄卡賬戶查詢等業(yè)務(wù)辦理，為聽(tīng)障人士搭建起人性化服務(wù)的快捷通道。

3、某銀行私募基金購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)人臉識(shí)別無(wú)法通過(guò)時(shí)，可連接遠(yuǎn)程視頻客服審核，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程安全驗(yàn)證，兼具風(fēng)險(xiǎn)管理和流程便利。

遠(yuǎn)程視頻客服在打造極致服務(wù)體驗(yàn)中的價(jià)值日益凸顯，成為構(gòu)建面向未來(lái)的新型服務(wù)模式，助力銀行遠(yuǎn)程服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二、沃豐科技Udesk視頻客服 看得見(jiàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

沃豐科技Udesk視頻客服，是實(shí)時(shí)在線聊天和內(nèi)容文件共享的企業(yè)級(jí)視頻，具有全渠道融合接待、客服端和客戶端雙端多設(shè)備支持、靈活接入企業(yè)系統(tǒng)等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，幫助商業(yè)銀行打造全新的線上服務(wù)模式，有效提升用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造新的增長(zhǎng)價(jià)值。

1）客戶服務(wù)一對(duì)一?，給客戶以全新體驗(yàn)

客戶可以在小程序渠道直接與銀行進(jìn)行視頻對(duì)話，即開(kāi)即用，無(wú)需安裝。最高支持1080P視頻，清晰無(wú)卡頓。具有多種消息形式，發(fā)送文字、文件，圖片、富文本等。

2）多端在線，讓服務(wù)無(wú)處不在

支持平板電腦、PC、手機(jī)端同時(shí)服務(wù)客戶，多場(chǎng)景辦公更高效；支持sdk、api、前端組件多種方式集成，與銀行的系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行安全流轉(zhuǎn)；支持與電話、工單、郵件、在線等多種模塊互通，讓銀行具有更多手段觸達(dá)客戶

3）全景數(shù)據(jù)展現(xiàn)，客戶畫(huà)像清晰展現(xiàn)

視頻信息可以在系統(tǒng)進(jìn)行記錄，讓商機(jī)不遺漏，還可以和通話、工單、在線等數(shù)據(jù)集合，讓客戶畫(huà)像更加豐滿。

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