企業(yè)以在線客服系統(tǒng)更好地挖掘大數(shù)據(jù)營銷
對于作為互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)通道的企業(yè)來說，智能客服，是企業(yè)十分關(guān)注的問題。企業(yè)對于在線客服大數(shù)據(jù)功能的高度重視，是將新技術(shù)與新業(yè)務(wù)流程內(nèi)容進(jìn)行整合的新載體?？蛻舴?wù)人員既要靈活運用信息，掌握客戶業(yè)務(wù)流程...
901
選型指南
有沒有好的客戶服務(wù)系統(tǒng)推薦？
客戶服務(wù)系統(tǒng)對接公眾號的過程很簡單，開通了第三方客戶服務(wù)系統(tǒng)賬號后，在第三方客戶服務(wù)系統(tǒng)管理后臺進(jìn)行微信授權(quán)即可接入使用。值得注意的是客戶服務(wù)系統(tǒng)對接公眾號的前提，企業(yè)公眾號必須是經(jīng)過認(rèn)證的。 ...
932運維工單管理系統(tǒng)是如何對企業(yè)工單進(jìn)行管理并進(jìn)行售后？
隨著新技術(shù)迭代更新以及數(shù)據(jù)中心建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，承載數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)越發(fā)復(fù)雜，數(shù)據(jù)中心難免發(fā)生事故，線上業(yè)務(wù)的中斷必將給企業(yè)帶來巨大的損失。在這時候，運維工單管理系統(tǒng)就能夠讓企業(yè)的工單更多樣更...
1209呼叫中心將成為醫(yī)療行業(yè)未來發(fā)展的重中之重
根據(jù)Talkdesk公司進(jìn)行的一項新研究，醫(yī)療行業(yè)中70％的專業(yè)人員將呼叫中心視為增強(qiáng)醫(yī)療體驗的高度優(yōu)先級和戰(zhàn)略資產(chǎn)。 患者體驗革命機(jī)構(gòu)對全球700位患者和150多位醫(yī)療專業(yè)人員進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)十分之七的參與者...
993中小型企業(yè)如何挑選工單系統(tǒng)？
什么樣的企業(yè)需要使用工單系統(tǒng)呢？我們公司是否規(guī)模足夠大，還需要使用工單系統(tǒng)？企業(yè)發(fā)展到何種程度，才適合引入工單系統(tǒng)進(jìn)行客戶服務(wù)？ 能很好地理解為什么這個問題存在。歸根結(jié)底，引入系統(tǒng)不僅僅是購買，...
980好的客服軟件必備條件是什么
你知道好的客服軟件必須具備哪些要素嗎？良好的客服軟件為企業(yè)在創(chuàng)造顧客滿意、給顧客帶來層層疊疊驚喜的征途上提供了幫助。 一、為客戶提供一個自助服務(wù)門戶 向客戶提供自助服務(wù)門戶是非常重要的。創(chuàng)...
1090全渠道客服系統(tǒng)對公司營銷都有哪些功能？
“全渠道營銷”，如今已是耳熟能詳。很多企業(yè)通過整合利用所有線上、線下數(shù)據(jù)，投放廣告，為消費者提供最佳體驗。全渠道營銷幫助品牌開放市場，使其在營銷活動中能夠觸達(dá)到更廣泛、更多樣化的受眾，并可以在不同渠...
1046人工客服能完全被智能客服取代嗎？
假如有人問你：“智能客服已經(jīng)取代出現(xiàn)在人工客服了嗎？”首先，我們看到兩個不同的觀點： 一些人說，2017年是人工智能發(fā)展的大爆發(fā)階段，熱門話題已經(jīng)出現(xiàn)在媒體、企業(yè)和政府的內(nèi)部議程上，許多人想知道人工智...
875面向B端客戶的CRM系統(tǒng)是什么
要理解面向 B端客戶的CRM系統(tǒng)是什么，首先要弄清楚B2B企業(yè)可能面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)時代之前，B2B行業(yè)的銷售人員對采購過程有很大的控制權(quán)。但如今，成功地執(zhí)行B2B銷售戰(zhàn)略變得越來越困難，潛在客戶不再依賴于銷...
982在線客服軟件的發(fā)展方向
對客戶而言，智能在線客服軟件的使用方便了客戶對本公司產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，即點即開的會話溝通交流相對于傳統(tǒng)的電話、電子郵箱溝通更為方便，提示框中的文字溝通更為方便，捕捉到咨詢信息中的重點內(nèi)容，方便信息...
1068
展開更多