呼叫中心如何盈利是最重要的部分
呼叫中心作為一個(gè)還處于發(fā)展初期的行業(yè)，在考慮怎樣才能盈利時(shí)，只能考慮如何“盈利”，而不能考慮已有的盈余。時(shí)間還沒到。 因?yàn)檫@是一個(gè)賺錢的問題，我們首先要理解，只要是渠道、相關(guān)項(xiàng)目、方法和關(guān)系想要賺...
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選型指南
一款好的售后客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能
一個(gè)好的售后客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能？此標(biāo)題可能不夠精確，可以說明一個(gè)售后客服系統(tǒng)有哪些功能。由于怎樣判斷一個(gè)售后客服系統(tǒng)是一個(gè)好的系統(tǒng)并沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，筆者認(rèn)為只要是滿足您需求的都是一個(gè)好的...
948企業(yè)客服管理者比較重要有哪些考察
智能在線客服質(zhì)檢是目前企業(yè)檢測(cè)服務(wù)漏洞、有效保障客戶服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容，它能全自動(dòng)地對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢，提高了質(zhì)檢效率，降低了企業(yè)質(zhì)檢成本。但是從管理人員的角度來說，還需要從以下幾個(gè)方面具體考慮管...
1260企業(yè)安裝CRM系統(tǒng)的目的是什么？
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)與客戶在品牌推廣、產(chǎn)品銷售及提供服務(wù)等場(chǎng)景下，不斷加強(qiáng)溝通交流，了解客戶需求，以達(dá)到提升產(chǎn)品/服務(wù)，提高客戶滿意度的過程，是當(dāng)今許多企業(yè)通過 IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的企...
1079智能客服機(jī)器人自主學(xué)習(xí)，從根本上提升其服務(wù)水平
智能客服機(jī)器人主要是通過智能語(yǔ)音識(shí)別與語(yǔ)義了解分析、NLP技術(shù)、ASR以及自主學(xué)習(xí)等技術(shù)形成，能夠快速了解辨別用戶意圖，從而提高企業(yè)服務(wù)效率，減少企業(yè)人工成本。 除了語(yǔ)義了解分析等，關(guān)于智能客服機(jī)...
1164云呼叫中心形態(tài)是什么樣子的？
無論是運(yùn)營(yíng)商、保險(xiǎn)、銀行，還是其他任何一個(gè)行業(yè)，甚至是攜程、京東、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，都已經(jīng)習(xí)慣了呼叫中心的運(yùn)營(yíng)模式，擁有龐大的呼叫中心客戶服務(wù)隊(duì)伍，當(dāng)然，如果僅僅是線下的呼叫中心，未來將很難為用戶...
1172為什么云呼叫中心深受各大企業(yè)的喜愛？
都在說云呼叫中心解決方案，那么，云呼叫中心是如何解決企業(yè)內(nèi)部和外部之間的問題呢？今天，我們就來說一說為什云呼叫中心深受各大企業(yè)的喜愛。 云呼叫中心解決方案從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，不占...
813呼叫中心中的外呼基本的改進(jìn)策略有哪些
在呼叫中心中，外呼是一種較為常見的業(yè)務(wù)，所謂的外呼一般都是電話銷售，都是由呼叫中心的座席為客戶服務(wù)。這與呼入式電話有很大的不同，呼出式電話可以被歸類為“冷撥電話”，當(dāng)一些潛在客戶自己和呼叫中心接聽時(shí)...
1264遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)的搭建及特點(diǎn)
遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)的建立，是因?yàn)檫@次的疫情從而發(fā)展迅速的，在家辦公運(yùn)用到了遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)，那么，公司搭建遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)都有哪些方式呢？遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)有什么特點(diǎn)呢？ 遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)搭建方式 1.混合云方案 ...
1351智能維修派單系統(tǒng)功能亮點(diǎn)
隨著產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)要想占有越來越大市場(chǎng)份額難度日益增加。因此越來越多的企業(yè)意識(shí)到了售后服務(wù)的重要性，想要通過良好的售后服務(wù)提高用戶滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)在用戶心中的品牌形象并...
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