云呼叫中心

Udesk云呼叫中心結(jié)合先進的云呼叫系統(tǒng)技術(shù)，提供了一套集電話呼叫中心、SaaS呼叫中心服務和云客服解決方案于一體，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的客戶溝通和管理。

本地呼叫中心遷移到云端需要考慮什么？
在處理過時的系統(tǒng)后，這些系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足當前客戶的期望和業(yè)務需求，如今62%的客戶服務中心計劃在未來18個月內(nèi)轉(zhuǎn)移到云計算。然而，遷移到云并不像撥動開關那么簡單，特別是如果企業(yè)已經(jīng)投資了本地電話基礎設施...
2021/01/29 1253
云呼叫中心選型指南
云呼叫中心形態(tài)是什么樣子的？
無論是運營商、保險、銀行，還是其他任何一個行業(yè)，甚至是攜程、京東、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，都已經(jīng)習慣了呼叫中心的運營模式，擁有龐大的呼叫中心客戶服務隊伍，當然，如果僅僅是線下的呼叫中心，未來將很難為用戶...
2021/01/18 1074
云呼叫中心選型指南
為什么云呼叫中心深受各大企業(yè)的喜愛？
都在說云呼叫中心解決方案，那么，云呼叫中心是如何解決企業(yè)內(nèi)部和外部之間的問題呢？今天，我們就來說一說為什云呼叫中心深受各大企業(yè)的喜愛。云呼叫中心解決方案從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，不占...
2021/01/18 719
云呼叫中心云呼叫中心系統(tǒng)云呼叫中心解決方案選型指南
云呼叫中心來電彈屏如何識別老客戶信息，避免重復性的咨詢
企業(yè)有多種產(chǎn)品業(yè)務線，涉及地點多，客戶同時呼入如何合理分配進線？在保證用戶體驗的同時，如何獲得未接電話的客戶信息？來電彈屏如何識別老客戶信息，避免重復性的咨詢？新一代云呼叫中心系統(tǒng)就可以輕松解...
2021/01/15 1218
云呼叫中心選型指南
云呼叫中心有效地彌補了傳統(tǒng)呼叫中心的不足
傳統(tǒng)時代的無奈回首傳統(tǒng)呼叫中心時代，無論是選擇自建系統(tǒng)(多針對大型企業(yè))，還是采購/外包第三方系統(tǒng)(適合中小型企業(yè))，都面臨著許多不利因素：初期建設/部署成本高，周期長，維護管理困難，服務支持差，以...
2020/12/31 1375
云呼叫中心選型指南
云計算呼叫中心故障的財務成本
云端呼叫中心停止所帶來的財務成本會對公司造成破壞性影響。理解和測量從生產(chǎn)率損失到客戶恢復的停機成本都很重要。所以，讓我們定義與停機相關的各種財務成本，并就如何衡量呼叫中心成本提供指導。 ...
2020/12/23 1099
云呼叫中心選型指南
呼叫中心遷移云端是否合適所有情況呢？
虛擬呼叫中心提供商對于將呼叫中心遷移到云中非常熟悉，但這種方法是否適用于所有情況呢？微軟公司發(fā)表聲明稱，微軟在其云操作系統(tǒng)中增加了25個合作伙伴，這表明情況的確如此，因為企業(yè)的內(nèi)部部署戰(zhàn)略正大規(guī)模向...
2020/12/22 839
云呼叫中心選型指南
云呼叫中心系統(tǒng)的排隊時間是如何安排的
客戶呼入云呼叫中心系統(tǒng)選擇隊列后，若隊列中沒有空閑客服，則客戶進入排隊狀態(tài)。管理員可以設定最大排隊時間，若為智能路由，還可以按客服組設置不同的排隊時間。使用場景管理員需要在云呼叫中心設定客...
2020/12/17 1461
云呼叫中心選型指南
云呼叫中心可以自動回應客戶問題嗎？
談到云計算呼叫中心，對客戶服務人員和營銷經(jīng)理都不陌生。云計算呼叫中心按其呼入和呼出可大致分為兩類。呼叫式客戶服務，這是每個企業(yè)所需要的，大到上萬人的集團公司，小到幾個人的團隊，企業(yè)對外號碼是不可缺...
2020/12/09 1063
云呼叫中心選型指南
如何借助大數(shù)據(jù)做好云呼叫中心客戶服務
目前，呼叫中心仍是許多企業(yè)為客戶提供服務的重要渠道和手段，人們在遇到問題時，也習慣于通過電話來尋求客服人員的幫助。必須指出的是，呼叫中心產(chǎn)生了大量的客戶互動數(shù)據(jù)，涉及企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務和服務的各個方面...
2020/12/01 1188
云呼叫中心產(chǎn)品專題選型指南