云呼叫中心來電彈屏如何識(shí)別老客戶信息，避免重復(fù)性的咨詢
企業(yè)有多種產(chǎn)品業(yè)務(wù)線，涉及地點(diǎn)多，客戶同時(shí)呼入如何合理分配進(jìn)線？在保證用戶體驗(yàn)的同時(shí)，如何獲得未接電話的客戶信息？來電彈屏如何識(shí)別老客戶信息，避免重復(fù)性的咨詢？ 新一代云呼叫中心系統(tǒng)就可以輕松解...
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云呼叫中心
Udesk云呼叫中心結(jié)合先進(jìn)的云呼叫系統(tǒng)技術(shù)，提供了一套集電話呼叫中心、SaaS呼叫中心服務(wù)和云客服解決方案于一體，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的客戶溝通和管理。
云呼叫中心有效地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)呼叫中心的不足
傳統(tǒng)時(shí)代的無奈 回首傳統(tǒng)呼叫中心時(shí)代，無論是選擇自建系統(tǒng)(多針對(duì)大型企業(yè))，還是采購/外包第三方系統(tǒng)(適合中小型企業(yè))，都面臨著許多不利因素：初期建設(shè)/部署成本高，周期長(zhǎng)，維護(hù)管理困難，服務(wù)支持差，以...
1399云計(jì)算呼叫中心故障的財(cái)務(wù)成本
云端呼叫中心停止所帶來的財(cái)務(wù)成本會(huì)對(duì)公司造成破壞性影響。理解和測(cè)量從生產(chǎn)率損失到客戶恢復(fù)的停機(jī)成本都很重要。 所以，讓我們定義與停機(jī)相關(guān)的各種財(cái)務(wù)成本，并就如何衡量呼叫中心成本提供指導(dǎo)。 ...
1133呼叫中心遷移云端是否合適所有情況呢？
虛擬呼叫中心提供商對(duì)于將呼叫中心遷移到云中非常熟悉，但這種方法是否適用于所有情況呢？微軟公司發(fā)表聲明稱，微軟在其云操作系統(tǒng)中增加了25個(gè)合作伙伴，這表明情況的確如此，因?yàn)槠髽I(yè)的內(nèi)部部署戰(zhàn)略正大規(guī)模向...
865云呼叫中心系統(tǒng)的排隊(duì)時(shí)間是如何安排的
客戶呼入云呼叫中心系統(tǒng)選擇隊(duì)列后，若隊(duì)列中沒有空閑客服，則客戶進(jìn)入排隊(duì)狀態(tài)。管理員可以設(shè)定最大排隊(duì)時(shí)間，若為智能路由，還可以按客服組設(shè)置不同的排隊(duì)時(shí)間。 使用場(chǎng)景 管理員需要在云呼叫中心設(shè)定客...
1487云呼叫中心可以自動(dòng)回應(yīng)客戶問題嗎？
談到云計(jì)算呼叫中心，對(duì)客戶服務(wù)人員和營(yíng)銷經(jīng)理都不陌生。云計(jì)算呼叫中心按其呼入和呼出可大致分為兩類。呼叫式客戶服務(wù)，這是每個(gè)企業(yè)所需要的，大到上萬人的集團(tuán)公司，小到幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)對(duì)外號(hào)碼是不可缺...
1108如何借助大數(shù)據(jù)做好云呼叫中心客戶服務(wù)
目前，呼叫中心仍是許多企業(yè)為客戶提供服務(wù)的重要渠道和手段，人們?cè)谟龅絾栴}時(shí)，也習(xí)慣于通過電話來尋求客服人員的幫助。必須指出的是，呼叫中心產(chǎn)生了大量的客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)，涉及企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)的各個(gè)方面...
1218云電話呼叫中心的優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)有哪些幫助
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的迅猛發(fā)展，云呼叫中心逐漸在各個(gè)領(lǐng)域占有一席之地，這與其自身的優(yōu)勢(shì)密不可分，客服機(jī)器人也可以代替人工為客戶解答問題。云計(jì)算呼叫中心融合了現(xiàn)代高科技技術(shù)，能夠持續(xù)、穩(wěn)定地為企業(yè)收集客戶信...
992云呼叫中心，讓小微企業(yè)的費(fèi)用管理更簡(jiǎn)單
思創(chuàng)合璞（北京）創(chuàng)業(yè)科技有限公司（下稱“思創(chuàng)合璞”）是國(guó)內(nèi)首家通過SaaS為小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)費(fèi)用報(bào)銷管理的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了專業(yè)服務(wù)，通過移動(dòng)應(yīng)用改造傳統(tǒng)報(bào)銷流程，大幅提高企業(yè)辦公效率。閃電報(bào)銷就...
922云呼叫中心遠(yuǎn)程辦公的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)
如何在疾病暴發(fā)嚴(yán)重的情況下，做好特殊時(shí)期內(nèi)外部信息的有效溝通，如何讓員工能做到在家辦公？云呼叫中心可以幫助企業(yè)客服高效遠(yuǎn)程辦公哦！ 如何保證客服在家辦公高效規(guī)范： 客服遠(yuǎn)程辦公更加輕松自由，但...
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