呼叫中心知識庫作用都有什么？
對呼叫中心的服務(wù)人員而言，要提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅要具備服務(wù)意識、溝通能力等軟能力，還要熟悉公司的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程，并能處理客戶在產(chǎn)品使用、業(yè)務(wù)流程等方面遇到的難題。 沒有知識庫之前 1、...
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