呼叫中心如何盈利是最重要的部分
呼叫中心作為一個(gè)還處于發(fā)展初期的行業(yè)，在考慮怎樣才能盈利時(shí)，只能考慮如何“盈利”，而不能考慮已有的盈余。時(shí)間還沒到。 因?yàn)檫@是一個(gè)賺錢的問題，我們首先要理解，只要是渠道、相關(guān)項(xiàng)目、方法和關(guān)系想要賺...
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呼叫中心
Udesk呼叫中心集IVR智能語音、AI呼叫、人工坐席、客戶關(guān)系管理、工單管理、數(shù)據(jù)分析于一身，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效客戶管理和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。
為什么現(xiàn)在是呼叫中心轉(zhuǎn)型的最佳時(shí)機(jī)
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃中，呼叫中心通常被視為公司的成本中心和各部門的 Rodney Dangerfield (Rodney Dangerfield)，一直以來都被忽視，資金不足。但如今，無所作為只會(huì)讓代價(jià)更高——高達(dá)幾百萬美元——因?yàn)椴贿B網(wǎng)的座席...
1048呼叫中心已不是從前的呼叫中心了，體現(xiàn)在哪些方面呢？
為什么呼叫中心還是那個(gè)呼叫中心，名字卻不再是那個(gè)名字？背后的原因值得從業(yè)者體味。我們從技術(shù)和服務(wù)到利潤三個(gè)方面來具體講述下。 在國內(nèi)，客戶服務(wù)部門的成立很大程度上源于呼叫中心從國外引入。20年前，...
1172如何實(shí)現(xiàn)呼叫中心有效降低成本
呼叫中心的作用不言而喻有著承前啟后的作用，既要應(yīng)付售前的咨詢，又要負(fù)責(zé)售后問題的解答。公司都會(huì)對呼叫中心管理和呼叫中心建立這塊投入一定的成本，來加以支持。那么如何實(shí)現(xiàn)呼叫中心、項(xiàng)目組的利潤最大化呢...
1181呼叫中心究竟如何實(shí)現(xiàn)更好的客戶匹配
現(xiàn)在，隨著云計(jì)算和人工智能等創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，呼叫中心擁有了越來越多的智能功能，如智能路由、智能質(zhì)檢、智能 IVR語音導(dǎo)航等，而今天我們要討論的正是呼叫中心智能路由的功能。 大家都知道，大型呼叫中心每...
1383呼叫中心領(lǐng)域的AI技術(shù)應(yīng)用研究
近期熱門話題：“很多研究數(shù)據(jù)也表明，在未來社會(huì)中，人類的工作機(jī)會(huì)將被進(jìn)化的機(jī)器人所取代，從而淪為勞動(dòng)力市場中的弱勢群體?！奔夹g(shù)進(jìn)步一直是呼叫中心行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，每一次技術(shù)革新，都給行業(yè)帶來新的氣...
937良好的現(xiàn)場管理可以給呼叫中心帶來什么？
好的現(xiàn)場管理能幫助呼叫中心降低成本，提高座席的整體容量，最大限度地提高座席利用率，同時(shí)減少人員流失。 1、基礎(chǔ)：運(yùn)營管理規(guī)范與體系 重視規(guī)范和現(xiàn)場質(zhì)量管理，往往是成功管理的第一步。從呼叫中心的運(yùn)...
1134沒有呼叫中心，電銷企業(yè)不完美
說起呼叫中心，我們最早熟悉的莫過于移動(dòng)聯(lián)通公司的客服，現(xiàn)在越來越多的公司專門成立了自己的客戶呼叫服務(wù)部。而呼叫中心的服務(wù)也確實(shí)給我們的生活帶來了方便，幫助我們及時(shí)解決了生活或工作中遇到的問題。?呼叫...
875呼叫中心如何幫助改善座席的培訓(xùn)
呼叫中心為需要更多客戶交互服務(wù)的行業(yè)提供幫助。員工服務(wù)交付和跨IT、HR、設(shè)施等多個(gè)職能的經(jīng)驗(yàn)將需要更加一致，并通過云節(jié)省資金。 呼叫中心功能包括： 自然語言體驗(yàn)，因此虛擬代理使用對話術(shù)語進(jìn)行交互...
12032020年三種呼叫中心技術(shù)趨勢
如今，這是一個(gè)運(yùn)營呼叫中心的有趣時(shí)刻。我們現(xiàn)在處于比以往任何時(shí)候都擁有更多實(shí)時(shí)客戶聯(lián)系的環(huán)境。公司需要更快地做出正確的決定。 1）虛擬呼叫中心正在占領(lǐng)市場。 托管PBX 部署在2018年的收入為60.9億美...
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