客服中心平臺(tái)與傳統(tǒng)的呼叫中心有啥區(qū)別？
Udesk的云呼叫中心與傳統(tǒng)的呼叫中心的區(qū)別在于很好的提高了接通率，大大縮減了人力的成本。 對(duì)于十分關(guān)注客戶體驗(yàn)的奧克斯而言，找到既能保證日常較高的接通率，也能保證公司在業(yè)內(nèi)的高口碑的方案，是當(dāng)務(wù)之急...
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呼叫中心
Udesk呼叫中心集IVR智能語音、AI呼叫、人工坐席、客戶關(guān)系管理、工單管理、數(shù)據(jù)分析于一身，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效客戶管理和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。
自然語言處理能做什么？
NLP 的應(yīng)用場景有很多。它使機(jī)器能夠執(zhí)行原本由人類執(zhí)行的重復(fù)性任務(wù)，從而幫助擴(kuò)大與語言相關(guān)的任務(wù)的規(guī)模。許多行業(yè)都在使用 NLP，其中較為常見的包括： 社交媒體分析：NLP 可以跟蹤與品牌、產(chǎn)品或特定...
1386SCRM系統(tǒng)向呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行延伸
近兩年，隨著私域流量的全面爆發(fā)，各大企業(yè)開始嘗試挖掘私域流量更多價(jià)值與應(yīng)用場景，toC企業(yè)私域流量運(yùn)營逐漸體系化與流程化，toB企業(yè)也從探索中尋找到了售后管理、服務(wù)管理及企業(yè)風(fēng)控管理等著力點(diǎn)。 SCR...
1116呼叫中心有哪些基本的戰(zhàn)略
電話是呼叫中心最常用的業(yè)務(wù)。所謂的“打電話”，就是一種電話營銷，它是由一個(gè)呼叫中心的代表，對(duì)一個(gè)顧客進(jìn)行的。此出口電話與輸入電話是不同的。如果有可能的顧客自己打電話到呼叫中心，那么這個(gè)電話就可以分成“...
1164云呼叫中心應(yīng)該如何選擇？
在社會(huì)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，呼叫中心已經(jīng)成為電子銷售企業(yè)的第一選擇。各產(chǎn)業(yè)都需要一個(gè)電話服務(wù)中心，以便與顧客進(jìn)行溝通。因此，呼叫中心對(duì)客戶的需求與日俱增，對(duì)客戶的需求也在快速增長。但是，由于傳統(tǒng)的呼...
1258呼叫中心執(zhí)行能力差的主要原因是什么？
俗話說：運(yùn)用得當(dāng)，它的價(jià)值就會(huì)最大化。在呼叫中心應(yīng)用上，如果能夠正確地運(yùn)用呼叫中心，那么它就能為企業(yè)帶來最大的效益。 為什么呼叫中心的執(zhí)行力不夠，是因?yàn)闆]有掌握好它的運(yùn)用方式。呼叫中心執(zhí)行能力差...
10962021呼叫中心的7個(gè)趨勢(shì)匯總
我們今年都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。但由于采用了讓座位授權(quán)的技術(shù)，很多呼叫中心所能做的遠(yuǎn)不止于適應(yīng)這些改變。他們面對(duì)問題，改變經(jīng)營模式，按照顧客所希望的那樣——通過電話，聊天，電子郵件，社交或者其他途徑，向...
960呼叫中心知識(shí)庫作用都有什么？
對(duì)呼叫中心的服務(wù)人員而言，要提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅要具備服務(wù)意識(shí)、溝通能力等軟能力，還要熟悉公司的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程，并能處理客戶在產(chǎn)品使用、業(yè)務(wù)流程等方面遇到的難題。 沒有知識(shí)庫之前 1、...
1061呼叫中心申請(qǐng)受理?xiàng)l件是什么？
事實(shí)上，要想申請(qǐng)呼叫中心，必須要有一個(gè)符合自己需要的條件。一旦通過了認(rèn)證，就可以申請(qǐng)到呼叫中心。那么，呼叫中心的受理?xiàng)l件是怎樣的？ 需要有正式營業(yè)資格 企業(yè)客戶想要申請(qǐng)呼叫中心，必須要有合...
1096語音機(jī)器人使客戶交互更輕松
將熟練的人工座席與強(qiáng)大的人工智能相結(jié)合。語音機(jī)器人可收集交互信息，包括歷史記錄、意圖和預(yù)測(cè)的后續(xù)步驟。這些信息會(huì)在座席的工作空間彈出，幫助他們更智能、更快速地工作。 一次構(gòu)建——隨處部署 使...
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