文章摘要：沃豐科技GaussMind依托自研AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”，融合語音語義，基于行業(yè)場景數(shù)據(jù)、定制化識別專業(yè)名詞、強(qiáng)大的對外集成能力，極大提高了語音識別（ASR）準(zhǔn)確率，有效解決AI技術(shù)在落地業(yè)務(wù)中的難題，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級提供核心動力。

1月12日，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)媒體數(shù)據(jù)猿攜手上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟，重磅發(fā)布《金猿獎2021大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)年度創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品》榜，經(jīng)過2個月的評審，沃豐科技GaussMind以創(chuàng)新的AI技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)品，從數(shù)百家企業(yè)產(chǎn)品中脫穎而出，獲此殊榮，得到廣大客戶和行業(yè)專家的高度認(rèn)可。

沃豐科技GaussMind榮獲【金猿獎2021大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品】

從數(shù)字化轉(zhuǎn)型到數(shù)智化升級，是企業(yè)邁向智慧時代的必由之路，也是新時期我國打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢的重要內(nèi)涵，沃豐科技GaussMind以AI技術(shù)激活企業(yè)數(shù)據(jù)價值、提升企業(yè)智能，助力打造營銷、管理、服務(wù)全場景AI原生體驗，GaussMind智能化產(chǎn)品在智能呼叫中心（AICC）、智能IT共享中心（ITSSC）、智能HR共享中心（HRSSC）等領(lǐng)域都有廣泛落地應(yīng)用。

1、基于行業(yè)場景的語音語義識別，ASR識別準(zhǔn)確率優(yōu)于大廠通用引擎

據(jù)沃豐科技資深算法專家侯晉峰介紹，GaussMind自研AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），以語音語義融合技術(shù)，在電話語音交互場景下的制造業(yè)以及大健康等領(lǐng)域的識別準(zhǔn)確率優(yōu)于訊飛、阿里、百度等國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)的通用引擎，讓企業(yè)與客戶的交互更加智能，讓企業(yè)更懂客戶。

沃豐科技GaussMind自研AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR）

GaussMind機(jī)器人打通客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，持續(xù)將問題話術(shù)、知識庫、工單等具有顯著行業(yè)特點的歷史數(shù)據(jù)引入識別引擎，實現(xiàn)模型定制化訓(xùn)練，讓系統(tǒng)像人一樣在限定場景下做識別，提升語音識別準(zhǔn)確率；針對中文多音字的現(xiàn)象，語音識別引擎不僅輸出識別結(jié)果，同時輸出多候選，以及音節(jié)序列，為語義模型提供豐富的語義信息。

在語義識別方面，GaussMind機(jī)器人通過用戶垂直場景的數(shù)據(jù)，基于深度學(xué)習(xí)模型自然語言理解模型，不僅能夠獲得高意圖識別準(zhǔn)確率，同時結(jié)合語音識別引擎輸出的識別結(jié)果、多候選以及音節(jié)序列，語義模型具有一定對語音識別的容錯能力，大大提升了語義識別模型的魯棒性。

2、千億級對話語料、自學(xué)習(xí)模型、行業(yè)定制

經(jīng)過不斷的訓(xùn)練、迭代、升級，沃豐科技GaussMind智能化產(chǎn)品在客戶服務(wù)、客戶管理、客戶體驗等領(lǐng)域取得成功的實踐。沃豐科技成立7年來，已服務(wù)數(shù)萬家企業(yè)客戶，其中包括60家世界500強(qiáng)、150家中國500強(qiáng)，這取決于沃豐科技GaussMind自身獨特的優(yōu)勢：

龐大、高質(zhì)量的語料：對人工智能來說，語料也是非常重要的，再好的模型如果沒有非常豐富、質(zhì)量足夠高的語料，模型效果也沒有辦法發(fā)揮出來。沃豐科技服務(wù)數(shù)萬家企業(yè)客戶，積累了千億級別的對話語料，保證NLP在對話交互領(lǐng)域能做到更好。

自主學(xué)習(xí)模型：人與機(jī)器人交互過程中會產(chǎn)生交互數(shù)據(jù)，包括客戶和人工的交互數(shù)據(jù)迭代，機(jī)器人在交互過程中自動更新，能夠自主學(xué)習(xí)，機(jī)器人“越用越聰明”，準(zhǔn)確率會越來越高。

行業(yè)定制：針對醫(yī)療大健康、制造、新能源、跨境電商等行業(yè)，GaussMind定制了很多專業(yè)模型，進(jìn)一步提高在這些領(lǐng)域的AI識別準(zhǔn)確率。

3、助力企業(yè)打造營銷、管理、服務(wù)全場景AI原生體驗

在企業(yè)數(shù)字化時代，沃豐科技GaussMind通過AI打造一體化解決方案，在企業(yè)生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、管理層面，為企業(yè)智能化進(jìn)行全面賦能。依托原心引擎，GaussMind打造了AI開發(fā)平臺、AI知識中臺，賦能企業(yè)模塊化開發(fā)方式，實現(xiàn)生產(chǎn)、運營、營銷、管理的智能化、個性化升級。主要表現(xiàn)為：

信息智能：GaussMind通過構(gòu)建AI知識中臺，幫助企業(yè)內(nèi)部信息快速流轉(zhuǎn)，同時通過第三方系統(tǒng)的對接，企業(yè)運營可快速查詢企業(yè)信息，提升企業(yè)生產(chǎn)效率和運營效率。

銷售智能：通過用戶畫像進(jìn)行個性化推薦，推薦他可能感興趣的商品，客戶與機(jī)器人交互過程中，通過對話內(nèi)容實時發(fā)現(xiàn)商機(jī)，把需求及時轉(zhuǎn)到商務(wù)人員。GaussMind可以把優(yōu)秀商務(wù)的優(yōu)秀話術(shù)挖掘出來，推廣給其他商務(wù)。對銷售路徑每一步做智能化的預(yù)測，提升銷售的轉(zhuǎn)化率。通過對整個的銷售的漏斗的擴(kuò)容和轉(zhuǎn)化率，提升幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售額的增長。

服務(wù)智能：通過提供全覆蓋、個性化服務(wù)，GaussMind賦能沃豐科技全線產(chǎn)品AI智能化，幫助企業(yè)提升服務(wù)效率、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度，提升用戶體驗，讓企業(yè)給客戶提供更加智能化的服務(wù)。同時，對于企業(yè)內(nèi)部來說，也可大大提高員工工作效率，進(jìn)一步的帶動企業(yè)發(fā)展。

管理智能：對企業(yè)管理來說，決策依托于企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)支持，只有將企業(yè)運維數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)綜合起來，管理者才能針對某項事件做更科學(xué)的決策。沃豐科技GaussMind構(gòu)建的企業(yè)知識中臺，顯著降低企業(yè)內(nèi)部溝通成本，提升溝通效率，讓企業(yè)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)更加順暢，加速企業(yè)決策。

沃豐科技GaussMind依托自研AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”，融合語音語義，基于行業(yè)場景數(shù)據(jù)、定制化識別專業(yè)名詞、強(qiáng)大的對外集成能力，極大提高了語音識別（ASR）準(zhǔn)確率，有效解決AI技術(shù)在落地業(yè)務(wù)中的難題，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級提供核心動力。

用戶的認(rèn)可，是對產(chǎn)品最大的鼓勵，正如卡爾蔡司數(shù)字醫(yī)療創(chuàng)新負(fù)責(zé)人陳寧江博士對GaussMind給予的高度評價：“與沃豐科技合作，就是看中了GaussMind領(lǐng)先的AI機(jī)器人技術(shù)，識別準(zhǔn)確率高，響應(yīng)速度快?！蹦壳?，沃豐科技GaussMind產(chǎn)品線實現(xiàn)了對企業(yè)售前、售中、售后等全場景覆蓋，通過AI驅(qū)動的一體化解決方案，GaussMind以AI助力企業(yè)快速發(fā)展，全面提升企業(yè)的智能化水平，讓企業(yè)在智能化時代更懂客戶。

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